Chef de Projet CRM H/F - Kubiweb Communication

Fiche de poste - Chef(fe) de Projet CRM
Spécialisation : CRM, Expérience Utilisateur
Localisation : Dardilly (69) / Télétravail partiel possible Contrat : CDI - Temps plein Disponibilité : Dès que possible

Qui sommes-nous ?
Kubiweb est une entreprise française éditrice de la solution MyClic, un CRM/ERP dédié aux entreprises de services, du BTP, de la formation et de l'événementiel.
Notre mission : proposer des outils simples, efficaces et connectés, en plaçant l'usage terrain et l'expérience utilisateur au centre du produit.
Nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet CRM pour piloter la relation entre nos clients, les équipes techniques et l'évolution fonctionnelle de notre solution.

Votre rôle
Vous êtes le chef d'orchestre entre :
* les clients utilisateurs
* l'équipe de production / développement
* et l'évolution du produit MyClic
Votre objectif :
Garantir une bonne compréhension des besoins métierParamétrer et adapter l'outil chez les clientsFaire évoluer le produit selon les usages réels du terrain

Vos missions

Relation client & pilotage produit
* Comprendre les besoins des clients et analyser leurs processus métier
* Formaliser les demandes et prioriser les évolutions
* Assurer le suivi des livraisons fonctionnelles

Intégration & paramétrage clients
* Configurer MyClic selon les besoins de chaque client :
* workflows
* formulaires
* rôles et droits utilisateurs
* automatisations métiers
* Accompagner les clients lors du déploiement de la solution
* Participer à des démonstrations et des prises en main
* Participer à l'onboarding et à la formation des utilisateurs

Lien avec la production
* Faire l'interface entre les clients et les développeurs
* Traduire les besoins métiers en spécifications fonctionnelles simples
* Prioriser et suivre les développements

Expérience utilisateur
* Optimiser les parcours utilisateurs dans le CRM
* Proposer des améliorations basées sur l'usage terrain
* Participer activement à l'évolution du produit

Compétences attendues
* Expérience en gestion de projet CRM / outils métiers
* Expérience en paramétrage d'outils SaaS / ERP / CRM
* Bonnes capacités d'analyse des processus métiers
* Maitrise des outils d'automatisation de type Make ; n8n ou Zapier.
* Sensibilité forte à l'UX et aux usages utilisateurs
* Capacité à prioriser et structurer

Profil recherché
* Organisé(e), autonome, orienté(e) solutions
* Très bon relationnel client
* À l'aise avec les environnements digitaux
* Appétence marquée pour l'IA et l'automatisation
* Curieux en veille continu sur le marché

Pourquoi nous rejoindre ?
* Impact direct sur un produit en forte évolution
* Forte autonomie dans votre rôle
* Environnement agile et humain
* Projets concrets et utiles pour les entreprises

Conditions
* CDI - Temps plein
* Dardilly (69) + télétravail partiel
* Prise de poste dès que possible

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs,Actualiser régulièrement ses connaissances,Allouer et organiser les ressources d'un projet selon les besoins et contraintes,Communiquer auprès de ses interlocuteurs internes et externes,Gérer les réunions d'équipe efficacement,Maintenir une documentation claire et précise,Optimiser les processus de développement logiciel,Piloter des évolutions ou des paramétrages à apporter aux composants,Tester un logiciel, un système d'informations, une application

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Activités des agences de publicité

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de créativité, d'inventivité : Capacité à créer, imaginer quelque chose de nouveau (nouveau produit, nouvelle solution, ...).