Responsable Service Clients Adjoint H/F - Rentokil Initial

Notre entité Rentokil Initial, située à St Denis (93), est à la recherche d'un Responsable Adjoint Service Clients Front Office et Grands Comptes Nationaux H/F en CDI.

Rattaché(e) à la Directrice Service Clients, vous prendrez en charge la gestion du service client, incluant l'équipe Front Office et Grands Comptes Nationaux.

Vos principales responsabilités seront de :

- Encadrer, accompagner, animer et développer les compétences de l'équipe.

- Recruter et assurer l'intégration des nouveaux collaborateurs.

- Concevoir les indicateurs de performance (KPI) et les reportings associés.

- Mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue pour optimiser la satisfaction client et la performance opérationnelle.

- Superviser l'activité (saisie des ventes, facturation, litiges, traitement des demandes et réclamations) en veillant à l'engagement client.

- Garantir la bonne application des procédures et traitements internes.

- Coordonner les relations avec les autres services (commercial, exploitation, recouvrement, etc.).

Rémunération : fixe à 38 ke+ 2780 de primes annuelles

Rentosj

un(e) candidat(e) diplômé(e) en gestion, commerce ou domaine connexe. Vous devez être capable d'adopter une vision à la fois stratégique et opérationnelle de votre périmètre.

Doté(e) d'un leadership avéré, vous justifiez d'une solide expérience dans le management et l'animation d'équipe service client. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à encourager la prise d'initiative et vous possédez un sens aigu du service client ainsi que des aptitudes naturelles pour la conduite du changement.