Chef de Projet Senior Label Services Publics + H/F - Direction interministérielle de la transformation publique (DITP)

Sous l'autorité de la responsable du pôle Pilotage du programme Service Publics+ et en lien étroit avec les autres chefs de projet du pôle, le chef de projet senior Label Services Publics + :

- est responsable de la mise en oeuvre, du suivi et du pilotage du label « Services Publics + », ouvert aux administrations de l'État comme aux collectivités locales, en lien avec les réseaux de service public et les organismes certificateurs ;

- propose des modalités de mesure de l'impact du programme Services Publics+ dans les réseaux de service public et les met en oeuvre en lien avec les autres chefs de projet ;

- suit la mise en oeuvre du programme Services Publics+ sur un portefeuille d'administrations engagées dans l'amélioration de l'expérience usager, sur la base d'une connaissance approfondie de ces services publics ;

- mesure l'impact du programme sur la qualité de service rendu jusqu'à la maille la plus proche de l'usager ;

- analyse des résultats de qualité de service et dialogue avec les administrations sur l'évolution de ces résultats et les actions engagées pour les améliorer ;

- identification des besoins d'appui des administrations, proposition d'un accompagnement (à son niveau et/ou en mobilisant d'autres pôles du service voire l'offre de service DITP).

Par ailleurs, il participe :

- à la gestion de la gouvernance du programme (conseil national des services publics, comité opérationnel des services publics,..) ;

- au reporting sur les résultats du programme à destination du Délégué et du ministre de l'action publique, de la fonction publique et de la simplification, dans le cadre du chantier prioritaire "Déployer Services publics+ pour améliorer le service rendu aux Français en associant les usagers"

- aux réunions d'équipe, que ce soit au niveau du pôle ou du service expérience usagers.

Le chef de projet senior Label Services Publics + justifie d'une très bonne connaissance des démarches qualité et des méthodes et outils associés (référentiels qualité, démarche d'audit, labellisation,..).

Il dispose de 10 ans d'expérience dans ce domaine, ainsi que dans la gestion de tableaux de bord de résultats et de suivi d'indicateurs, et dans la conception ou la conduite de dialogue de performance ou de qualité.

Il possède une bonne connaissance de la fonction publique et des ministères. Une connaissance et/ou expérience des collectivités serait un plus.

Il fait preuve d'autonomie, d'un esprit d'analyse et de synthèse, de rigueur, d'appétence pour le travail en équipe, de qualités relationnelles et d'une intelligence des situations lui permettant de s'adapter à la diversité des administrations avec lesquelles il est amené à travailler.

Pour l'ensemble de ses missions, le chef de projet senior label Services Publics + interagit :

- au sein de la DITP, avec les autres membres du service Expérience usagers (équipes Plateforme, Écoute usager et simplification des parcours, Accès, Communautés...) ainsi qu'avec les autres équipes de la DITP intervenant dans le champ du dialogue avec les administrations ou de la relation usager (équipe des conseillers PPG, service Innovation, ..) ;

- en externe DITP, avec les correspondants des administrations dans le champ de l'expérience usager.