Assistant SAV - Administration des Ventes H/F - Timac AGRO France

Spécialiste de la nutrition végétale et la nutrition animale, TIMAC AGRO France, filiale historique du Groupe Roullier, conçoit, fabrique et commercialise des solutions agronomiques à haute valeur ajoutée à destination de toutes les agricultures. Toutes nos actions gravitent autour d'un modèle unique, qui allie la proximité avec les agriculteurs, les réseaux de nos partenaires, la création de produits spécifiques, l'innovation constante et la performance industrielle. Ces leviers sont imbriqués entre eux et forment un cercle vertueux au profit d'une agriculture performante et durable.
TIMAC AGRO France s'appuie sur les valeurs fortes d'un Groupe familial pour relever les défis du monde agricole de demain. Nous cultivons notre réussite dans le monde entier en nous appuyant sur une structure solide et dynamique et en maîtrisant l'ensemble des étapes de notre processus industriel et commercial.
Notre force ? Nos 900 femmes et hommes, qui mettent au coeur de leur engagement, la passion, l'esprit entrepreneurial ainsi qu'un fort esprit d'initiative.
Qu'ils soient sur le terrain pour accompagner et conseiller les agriculteurs, sur nos sites industriels pour produire des solutions technologiques de qualité ou oeuvrant dans des fonctions supports, cette diversité nous permet de répondre aux besoins de chaque agriculteur depuis 1959.Nous recherchons pour renforcer notre service ADV un/une :

Assistant SAV / Administration des Ventes H/F

- CDD 12 mois -

En tant qu'Assistant(e) SAV/ADV, vous jouez un rôle central dans la gestion des demandes après-vente et dans le suivi de la satisfaction client. Véritable interface entre les services internes et les clients, vous contribuez à la fluidité de la communication interservices et à l'efficacité des procédures liées à la gestion de la non-qualité.

Missions liées au Service Après-Vente (SAV)

- Collecter et traiter les demandes après-vente provenant des forces commerciales, distributeurs et coopératives.
- Suivre, coordonner et documenter les réclamations clients.
- Assurer la mise à jour et l'automatisation des informations dans l'ERP.
- Coordonner la résolution des litiges industriels, logistiques et commerciaux en lien avec les différents valideurs.
- Élaborer et diffuser des rapports périodiques sur la performance SAV et la satisfaction client, en collaboration avec la Responsable ADV.
- Participer à l'amélioration continue des processus internes liés au SAV et au traitement des avoirs.
- Garantir une communication fluide avec les autres services pour optimiser la résolution des problématiques clients.

Missions liées au Administration des Ventes (ADV)

- Renforcer l'équipe ADV ponctuellement : gestion des commandes, validation, suivi, relances et résolution des litiges.
- Assister dans la mise à jour et l'utilisation des outils ERP et CRM pour une gestion fiable du cycle de commande.
- Participer à la communication interservices entre les équipes commerciales et les fonctions support.
- Contribuer à l'amélioration de la satisfaction client et de la performance globale du service ADV.

Vous bénéficiez idéalement d'une Expérience de 2 ans minimum dans une fonction ADV, relation client ou SAV.

Compétences techniques

- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Maîtrise des outils ERP (idéalement Microsoft), de la suite Office et des outils BI.
- Capacité à analyser des données et à présenter des rapports clairs et pertinents.

Compétences organisationnelles

- Sens de la priorisation et capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.
- Rigueur, sens du service et respect des délais de résolution des litiges.