Technicien Support Service Clients H/F - ISO Sécurité

ISO Sécurité, une entreprise dynamique et en forte croissance, portée par une équipe de 45 collaborateurs engagés autour de valeurs fortes : professionnalisme, entraide, honnêteté, respect, bienveillance, innovation, loyauté, discrétion et ambition.

Pour nous, ces valeurs ne sont pas de simples mots : elles traduisent au quotidien notre manière de travailler ensemble, avec sérieux et engagement, dans une ambiance conviviale portée par le collectif et la qualité de vie au travail.

Acteur reconnu en Bretagne et Pays de Loire, ISO Sécurité est spécialisée dans la conception, l'installation, la maintenance et la télésurveillance de solutions de sécurité électronique. Notre expertise technique, la qualité de nos équipes et nos certifications nous permettent d'accompagner durablement nos clients sur des projets exigeants et variés.

Nous déployons des systèmes de vidéosurveillance avec intelligence artificielle, de caméras thermiques, d'alarmes intrusion, de contrôle d'accès et de supervision centralisée dans des environnements sécurisés et conformes aux standards de cybersécurité.

Nos clients sont issus de secteurs variés : industrie, logistique, tertiaire, data centers, commerce et immeubles de bureaux.Technicien Support Service Clients

Nantes - Orvault (44)

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Vos missions principales

Pour renforcer nos équipes à Orvault (44), nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Services Clients - Dépannage.

Rattaché (e) à notre équipe Service Clients - Dépannage constituée aujourd'hui de 3 personnes, vos missions seront riches et variées.

- Vous assurerez la prise en charge des demandes de nos clients, depuis l'analyse du besoin exprimé jusqu'à la bonne clôture de votre télé-intervention.
- Prise en compte des demandes techniques en provenance de notre parc clients (téléphone, mails),
- Réalisation d'actes de télé-paramétrage de niveaux 1 à 3 (modification de droits d'accès physiques ou logiques, modification de programmation ...),
- Réalisation d'actes de télé-investigation dans les historiques (vidéosurveillance, alarme intrusion, contrôle d'accès par badge), recherche d'évènements,
- Réalisation d'actes de téléassistance à l'exploitation.

Vos missions support vous amèneront également à travailler en étroite collaboration avec nos équipes maintenance et dépannage, préalablement à leurs interventions ou pendant leurs interventions (télédiagnostic, télé-exclusion temporaire de fonction ou d'équipement, analyse de contexte, prise en compte de nouveaux sites clients ...).

- Diplômé(e) d'une école BTS NDRC, SIO, Electronique - Informatique - Réseaux, vous justifiez d'une première expérience réussie sur des fonctions "support" N1 N2 ou +
- Une première expérience réussie dans la relation client par téléphone sur des fonctions de support
- Une maitrise parfaitement la suite Office 365, et l'utilisation d'un ERP (type Proginov),
- Une excellente communication à l'oral et à l'écrit,
- Un bon relationnel, et un sens client avéré,
- Le sens du collectif
- Un sens de l'organisation, tout en sachant répondre aux impératifs de réactivité liés à l'activité,
- Un bon esprit d'analyse et une bonne capacité à rechercher les informations,
- Le respect les procédures,
- Une forte appétence pour les nouvelles technologies, les IA et les services innovants,
- La connaissance des équipements et logiciels suivants serait un plus : Gamme ARITECH Advanced avec logiciel ATS 8600, Gamme HIKVISION Vidéo IP avec logiciel HIK Central, Gamme VAUBAN

Vous vous reconnaissez dans cette description et partagez nos valeurs ?

Vous souhaitez relever de nouveaux défis, apprendre chaque jour et participer activement à la croissance d'une entreprise ambitieuse ?

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