Accueillant·e H/F - Groupe SOS

Groupe SOS Solidarités est un acteur majeur du secteur social et médico-social en France : handicap, addictions, asile et intégration, inclusion professionnelle, habitat et santé, Justice, Santé des femmes, santé communautaire... C'est notamment le 1er gestionnaire associatif d'établissements de soins avec hébergement temporaire, et le 2e acteur associatif de la lutte contre les addictions.

Sa mission : apporter des réponses concrètes et innovantes aux enjeux de solidarités, en accompagnant inconditionnellement les publics dans leur autonomie, pour faire en sorte que personne ne soit au bout de son histoire, aujourd'hui comme demain.

Groupe SOS Solidarités est une association du Groupe SOS. Rejoindre le Groupe SOS, c'est choisir un métier qui a du sens, dans une grande organisation non lucrative qui agit pour le vivre-ensemble, en France et dans le monde. Il se distingue par son audace, son approche entrepreneuriale et l'engagement de ses 22 000 employé.e.s face aux défis sociaux et environnementaux.

Employeur engagé, le Groupe SOS défend l'accès à l'emploi pour toutes et tous, indépendamment de l'origine, du genre, de l'orientation sexuelle, de la religion, du handicap ou du parcours de vie. Il valorise et soutient les métiers essentiels à la cohésion sociale, contribuant ainsi à un avenir plus inclusif et durable.1. Accueil inconditionnel et présence bienveillante
Assurer un accueil sans jugement, confidentiel et respectueux de chaque personne.
Créer un climat de confiance, sécurisant, permettant aux usagers de souffler, se poser et reprendre contact avec des professionnels.
Être un point d'écoute
2. Évaluation des besoins et orientation
Identifier les besoins prioritaires
Repérer les situations de vulnérabilité ou de danger (violences, troubles psychiques, addictions, isolement extrême).
Orienter vers les services adaptés : travailleurs sociaux, dispositifs d'hébergement, structures médicales, services spécialisés, administrations, etc.
3. Accès aux services de première nécessité
Assurer l'accès à :
douches, buanderie, vestiaire, espace café/repas,
consigne, recharge téléphonique,
matériel d'hygiène et de première urgence.
Organiser la gestion logistique de ces services (hygiène des espaces, distribution, régulation des flux).
4. Soutien administratif de premier niveau
Accompagner les usagers dans les démarches simples :
remplissage de formulaires,
accès aux droits (AME, RSA, AAH, carte vitale, CAF...),
prise de rendez-vous,
numérisation, impressions, rédaction simple, Aider à la domiciliation
5. Observation, repérage et prévention
Mettre en place une posture de prévention : médiation, désescalade en cas de tensions, relance des suivis sociaux, rappel des règles de vie.
Alerter le travailleur social référent ou les services d'urgence si nécessaire.
6. Participation au projet personnalisé / social
Contribuer aux premiers échanges favorisant une entrée dans un accompagnement.
Participer aux réunions d'équipe, proposer des observations, ajuster les stratégies d'intervention.
Favoriser l'autonomie des usagers dans leurs démarches et leur quotidien.
7. Animation et activités collectives
Proposer ou co-animer des ateliers : bien-être, estime de soi, accès aux droits, numérique, hygiène, alimentation, citoyenneté, loisirs.
Encourager la participation des usagers et développer le pouvoir d'agir.
Renforcer la cohésion et le respect des règles de vie via des activités adaptées.
8. Travail en réseau et partenariats
Assurer un lien opérationnel avec :
SIAO, CHU/CHRS, maraudes,
services de santé (CMP, PASS...),
services sociaux (CCAS, DDETS...),
associations caritatives et humanitaires.
9. Gestion administrative et reporting
Tenir les registres de fréquentation, indicateurs, tableaux de bord.
Rédiger des notes d'observation, signalements internes, comptes rendus.
Contribuer au rapport d'activité annuel.
10. Respect du cadre légal, sécurité et éthique
Garantir le respect de la confidentialité, de la dignité et des droits fondamentaux.
Assurer la sécurité des personnes et des biens dans l'espace d'accueil.
Appliquer les protocoles internes (violences, fugues, agressions, comportements à risque).

L'accueillant assure un accueil inconditionnel, bienveillant et sécurisant pour les personnes en situation de précarité. Il garantit l'accès aux services de première nécessité (douches, café, buanderie, consigne, hygiène) et assure une présence active permettant l'écoute, le repérage des besoins et l'orientation vers les services sociaux ou médicaux adaptés.
Il soutient les usagers dans leurs démarches simples (administratif, accès aux droits, prise de rendez-vous) et participe au maintien du cadre, à la gestion des tensions et à la prévention des situations à risque. L'accueillant contribue aux observations sociales, au travail en équipe, et peut participer à l'animation d'ateliers collectifs favorisant le lien social et l'autonomie.Il collabore étroitement avec les travailleurs sociaux, les partenaires et les dispositifs du territoire, dans le respect du cadre éthique, de la confidentialité et des protocoles de sécurité.