Coordinateur Maintenance H/F - Groupement Mousquetaires

La Stime, DSI du Groupement Mousquetaires, est partenaire des points de vente des différentes enseignes et de ses activités transverses. Elle est le moteur de la transformation informatique du Groupement Mousquetaires.

Rejoindre la Stime, c'est contribuer à des projets à fort enjeu et être challengé dans ses missions au sein d'un environnement dynamique.

Notre volonté est d'ouvrir le champ des possibles et permettre à chacun de se réaliser. La Stime met donc en place un management qui favorise l'élaboration de solutions en commun, en s'appuyant sur des pratiques agiles.

Alors, prêts à relever ces défis avec nous ?Au sein de la Stime, vous intégrerez la Direction de la Relation PDV et Client, et plus particulièrement l'équipe en charge de la maintenance des équipements IT installés dans les points de vente. Vous serez l'interlocuteur privilégié des partenaires de maintenance et jouerez un rôle clé dans la coordination des interventions pour garantir un service de qualité.

Votre mission : assurer le suivi des demandes de maintenance, coordonner les échanges entre les équipes internes et les partenaires, et veiller au respect des engagements contractuels.

Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe !

Missions

1. Gestion des demandes de maintenance

- Être le point d'entrée des partenaires de maintenance.
- Prendre en charge le suivi des demandes de maintenance effectuées par l'Assistance PDV.
- Extraire les demandes envoyées aux partenaires et récupérer les hors délais.
- Consolider les données des demandes chaque semaine, analyser et facturer les hors délais.

2. Coordination et communication

- Coordonner les échanges entre les équipes Stime et les différents partenaires de maintenance.
- Être l'intermédiaire entre les services de la Stime (Assistance PDV, DIOT...) et les partenaires (précision des demandes, suivi des diagnostics...).
- Coordonner la résolution des escalades entre intervenants Stime et partenaires.
- Prendre en compte et traiter les courriers et réclamations des PDV.

3. Suivi des engagements et qualité de service

- S'assurer du respect des engagements contractuels des partenaires pour garantir une qualité de service optimale.
- Mettre en place et actualiser les tableaux de bord de suivi des engagements.
- Analyser et consolider les retours des enquêtes de satisfaction des PDV.

4. Animation et pilotage

- Participer aux Comités de Pilotage des partenaires.
- Manager les partenaires au quotidien pour le respect des engagements contractuels.

Profil recherché

De formation supérieure (Bac +2 à Bac +5), vous justifiez d'une expérience dans la coordination de maintenance ou la gestion de contrats, idéalement dans un environnement IT ou services.

Compétences attendues :

- Organisation et rigueur dans le suivi des demandes.
- Bonne capacité de communication et sens du relationnel.
- Maîtrise des outils de reporting et des indicateurs de performance.
- Esprit d'analyse et force de proposition.

Et avez-vous l'Esprit Mousquetaires ? Si vous aimez travailler en équipe et contribuer à la qualité de service, rejoignez-nous !