Responsable de Service de Portage de Repas H/F - la Main de Jeanne

Depuis près de 20 ans, La Main De Jeanne se spécialise dans l'assistance à domicile pour les personnes âgées ou en situation de handicap.
Nous proposons des services de qualité pour améliorer le quotidien de nos bénéficiaires.
Nous recrutons suite à une évolution de poste interne, un.e Responsable de Service de portage de repas.

Vos missions :

Au sein d'une équipe et sous la responsabilité de la Direction, vous aurez pour missions :
- Piloter, développer et optimiser les activités de livraison de repas à domicile et de téléassistance, en garantissant la qualité de service et la satisfaction des bénéficiaires.
- Développer commercialement les deux activités : prospection B2B/B2C, partenariats avec les prescripteurs, collectivités et financeurs, actions de communication et mise en place d'un plan commercial interne.
- Gérer les demandes clients/prospects : information, devis, contrats, suivi des dossiers.
- Organiser et coordonner l'activité opérationnelle : gestion des menus et commandes, planification des tournées ou des installations, gestion des aléas, respect des normes (dont chaîne du froid).
- Manager et animer les équipes terrain (livreurs, installateurs, coordination) : organisation du travail, formation, accompagnement, fixation et suivi des objectifs.
- Suivre la qualité de service : contrôles, réclamations, enquêtes de satisfaction, suivi réglementaire.
- Piloter la relation fournisseurs (repas, matériel, véhicules.) et assurer le reporting d'activité.
- Contribuer au déploiement d'outils numériques : support utilisateurs, bonnes pratiques, accompagnement au changement.
- Mettre en oeuvre et animer les AFEST (formations en situation de travail).

Vos avantages :

Au sein de notre entreprise aux valeurs humaines, vous pourrez bénéficier :
- D'une intégration avec un accompagnement personnalisé et présentation de votre équipe.
- D'une rémunérations attractives grâce à l'annualisation.
- D'une mise à disposition d'un véhicule de service, téléphone et ordinateur.
- D'un plan de formation et d'actions d'information constructifs.
- D'une mutuelle d'entreprise prise en charge à 50% et 100% digitalisée.

Votre profil :
Nous recherchons un/une responsable de service ayant :

- Expérience solide en management d'équipe (terrain, opérationnelle).
- Fort tempérament commercial, à l'aise en B2B et B2C, capable de développer un portefeuille et de mettre en place un plan d'actions commerciales.
- Compétences avérées en animation de la force de vente et pilotage d'objectifs.

Et surtout ayant :

- Sens du service, autonomie, capacité à décider et à organiser.
- Rigueur, sens de la qualité, goût pour le terrain et la relation client.
- Aisance avec les outils numériques et projets de déploiement d'outils internes.
- Capacité à former, accompagner et faire progresser les collaborateurs.

Experience: 2 An(s) - en management

Compétences: Animer, coordonner une équipe

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Aide à domicile

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.