Conseiller Service Après-Vente H/F - Pôle Emploi

Nous recherchons une personne organisée, réactive et à l'aise avec le relationnel pour rejoindre notre équipe en tant que Chargé(e) du Service Après-Vente.

Votre rôle sera essentiel pour garantir une expérience client irréprochable, aussi bien par email que via les réseaux sociaux.

Missions principales:

Gérer les emails clients avec professionnalisme, empathie et précision.
-Traiter les demandes liées aux commandes : retours, produits manquants, erreurs, questions techniques.
-Gérer les litiges transporteurs (GLS, Mondial Relay, Colissimo, UPS.).
-Suivre chaque dossier de réclamation jusqu'à sa résolution complète.
-Tenir un tableau de suivi (KPI) : temps de réponse, taux de satisfaction, types de demandes récurrentes.

Réseaux sociaux
-Répondre aux messages SAV (Instagram, TikTok, Facebook, Whatsapp).
-Faire remonter les problèmes récurrents observés via les réseaux sociaux.
-Garantir une image professionnelle, positive et cohérente de NAILS FRS.

Outils & Gestion interne
-Utiliser différents outils numériques : boîte mail, plateformes transporteurs, CRM, Google Sheets, outils de support.
-Être capable de traiter plusieurs demandes simultanément (polyvalence & organisation).
-Assurer des appels téléphoniques (client ou transporteur).

Profil recherché
Très à l'aise à l'écrit (orthographe irréprochable).
À l'aise à l'oral et au téléphone.
Maîtrise d'un ordinateur et des outils digitaux (obligatoire).
Patience, empathie et capacité à garder son calme en toute situation.
Rigueur, organisation et sens du détail.
Capacité à gérer la pression lors des périodes de forte activité.

Le contrat pourra être prolongé.
vous travaillerez de 09h00 à 17h00

Prise de poste : selon disponibilité du profil

Experience: Débutant accepté

Compétences: Agir rapidement en cas de demande urgente des clients,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Traiter les réclamations des clients,Ouverture/Fermeture d'une boutique,Accueil clientèle

Langues: Français exigé

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Soins de beauté

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).