Customer Success Manager H/F - Kolus

Kolus transforme le SAV industriel.

Notre mission : structurer et simplifier la gestion des interventions techniques pour les industriels grâce à un logiciel de ticketing intelligent, enrichi de visio-assistance, d'un chatbot et d'IA documentaire.

En forte croissance, nous renforçons notre équipe CSM pour accompagner notre développement et garantir une expérience client irréprochable.En tant que CSM, vous serez l'interlocuteur(trice) principal(e) de nos clients industriels dès la signature du contrat. Vous aurez pour responsabilités de :

- Piloter l'onboarding client (réunion de kick-off, coordination, planification, configuration, formation)
- Structurer et suivre l'adoption de la solution (suivi d'usage, interactions avec les utilisateurs, analyse de données)
- Organiser les points de suivi (J+30, J+90, Business Reviews trimestrielles)
- Identifier les ambassadeurs, les freins à l'adoption, et remonter les signaux faibles
- Collaborer avec l'équipe commerciale pour remonter les opportunités d'expansion (upsell, cross-sell)
- Préparer et sécuriser le renouvellement des contrats

- Vous justifiez de 2 à 5 ans d'expérience en tant que CSM, chef(fe) de projet ou consultant(e) fonctionnel(le), dans un environnement SaaS B2B
- Vous êtes rigoureux(se), orienté(e) client, et à l'aise pour animer des ateliers et former des utilisateurs
- Vous comprenez rapidement des contextes techniques ou industriels complexes
- Vous savez détecter les signaux faibles, poser les bonnes questions et hiérarchiser vos priorités
- Vous êtes motivé(e) par l'impact métier d'une solution digitale