Assistant Service Clients H/F - Groupe Premium

Présentation de la société :

Fondé en 2000, Groupe Premium s'est imposé comme un acteur de référence dans le paysage financier français.

Aujourd'hui, le Groupe déploie une expertise à travers ses trois piliers stratégiques : le courtage en assurances, la gestion d'actifs et le conseil en gestion de patrimoine.

Le Groupe développe une approche résolument orientée client en proposant des solutions sur-mesure pour répondre aux enjeux d'épargne, d'investissement et de transmission du patrimoine, quels que soient les profils.

Une croissance soutenue : Depuis plus de 20 ans, le Groupe affiche une croissance à deux chiffres, preuve de la solidité de son modèle et de la confiance de ses clients.

En 2024, Groupe Premium franchit une étape clé en dépassant les 15 milliards d'euros d'actifs sous gestion.

Un collectif engagé, porté par des valeurs fortes.

Au-delà des chiffres, la réussite du Groupe repose sur son ADN profondément humain : Méritocratie, Accompagnement et Justice sociale. Autant de valeurs partagées par les plus de 400 collaborateurs qui font vivre cette ambition au quotidien, dans un environnement où chacun peut évoluer, entreprendre et avoir un impact.

Créé en 2004, CAPFINANCES est un courtier en assurance spécialisé en vie, retraite et assurance de personnes. Fort de son expertise, le groupe s'appuie aujourd'hui sur un réseau de plus de 800 mandataires intermédiaires d'assurance.Dans le cadre de la création d'un nouveau service client, Capfinance recherche un(e) Assistant(e) Service Client pour renforcer la prise en charge des demandes et garantir un suivi professionnel et réactif.

Vous serez en lien direct avec la responsable du service et les équipes internes, dans une équipe à taille humaine.

Ce poste convient à un profil organisé, à l'aise dans la communication et motivé pour apprendre dans un environnement exigeant et collaboratif.

Vos missions principales

- Répondre aux sollicitations clients (téléphone + mails) de manière courtoise et professionnelle.
- Identifier les besoins, clarifier les demandes et orienter si nécessaire vers les bons interlocuteurs internes.
- Assurer un suivi complet des dossiers jusqu'à leur résolution.
- Gérer les échanges de documents, vérifier les informations transmises et assurer la fiabilité des mises à jour.
- Remonter les anomalies ou situations particulières aux équipes concernées.
- Participer à la structuration du service (amélioration des procédures, ajustement des modes opératoires, optimisation des échanges internes).
- Contribuer à maintenir une expérience client fluide, rassurante et cohérente.

Relation client & communication

- Aisance au téléphone et par écrit
- Capacité à reformuler, rassurer et expliquer clairement
- Posture professionnelle et bienveillante dans toutes les interactions

Organisation & gestion des priorités

- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
- Suivi rigoureux des dossiers jusqu'à résolution
- Fiabilité dans le respect des délais et des engagements pris

Analyse & résolution de problèmes

- Faculté à identifier rapidement la nature d'une demande
- Capacité à proposer une solution ou orienter vers la bonne équipe
- Curiosité pour comprendre les situations et éviter les retours clients

Collaboration & esprit d'équipe

- Aisance pour travailler avec différents services internes
- Remontée proactive des anomalies et informations utiles
- Volonté de contribuer à l'amélioration des process

Attitude & état d'esprit

- Envie d'apprendre un métier au contact des clients
- Goût pour le travail bien fait et la précision
- Patience, écoute et sens du service
- Adaptabilité dans un service en création

Formation / expérience

- Une première expérience en service client ou support serait un plus
- Profil débutant accepté : nous privilégions la posture et la personnalité
- Aisance informatique appréciée (CRM, navigation, mail, outils internes)