Conseiller·ère Echanges Scolaires Usa H/F - Jev Langues

Fondée en 1986, JEV Langues est une Association de Loi 1901, spécialisée dans l'organisation des séjours de longue durée à l'étranger.

Missions :
En tant que Conseiller/ère Séjours Scolarité vous soutiendrez l'équipe en charge des séjours longues durées aux Etats-Unis.

Vous assurez l'accompagnement complet des étudiants participant à un séjour scolaire long aux États-Unis : de la préparation au départ jusqu'au suivi pendant toute la durée du programme et leur retour en France. Garantir une expérience sécurisée, conforme aux exigences du programme et enrichissante pour chaque participant.

1 - PREPARATION DES ETUDIANTS AVANT LE DEPART :
- Informer et conseiller les étudiants et leurs familles sur les modalités du programme (hébergement, scolarité, règles de vie, démarches administratives).
- Participer aux phases de préparation au départ (réunions).
- Assurer la collecte complète des dossiers et vérifier la conformité des pièces (documents administratifs, formulaires, dossiers scolaires, assurances.).
-Communiquer avec les partenaires aux États-Unis pour le placement des étudiants et la coordination des formalités.

2. SUIVI DES PARTICIPANTS PENDANT LE SEJOUR :
- Être l'interlocuteur/trice privilégié(e) des étudiants et familles pendant toute la durée du programme.
- Suivre l'évolution du séjour : adaptation, scolarité, vie en famille d'accueil, respect des règles du programme.
- Gérer les situations particulières en lien avec les partenaires locaux.
-Assurer un reporting régulier à l'équipe interne et mettre à jour le dossier des participants.

PROFIL RECHERCHE :
Excellentes capacités de communication orale et écrite (Français et anglais)
Sens du service, écoute et pédagogie.
Rigueur, organisation et autonomie dans la gestion des dossiers.
Esprit d'équipe
Capacité à gérer des situations sensibles avec calme et diplomatie.
Aisance interculturelle et intérêt pour la mobilité internationale.
Avoir un niveau d'anglais professionnel (écrit/oral B2).

Etre titulaire d'un Bac +2 ou plus dans les domaines de l'international, de l'éducation, du tourisme, ou de la gestion de projet.
L'expérience d'un séjour à l'étranger est indispensable que ce soit dans le cadre scolaire ou professionnel

Une première expérience dans l'accompagnement de jeunes, dans l'éducation, la mobilité internationale ou la relation client est un plus.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale,Capacité d'adaptation,Gestion de la relation client (CRM),Logiciel de gestion clients,Principes de la relation client,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Assurer la confidentialité des informations client,Créer une relation de confiance,Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Optimiser le temps de réponse aux clients,Proposer des solutions adaptées à la demande du client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Respecter les procédures et les normes de qualité,Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution,Expérience à l'international

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Autres services de réservation et activités connexes

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).