Night Auditor H/F - Pôle Emploi

Le Novotel de Montpellier recherche une nouvelle personne pour intégrer son équipe au poste de Night Auditor H/F.
Venez rejoindre un hôtel 4 étoiles intégralement rénové, classé meilleur Novotel de France en terme de satisfaction clients et avec la plus grosse capacité d'accueil du Languedoc!

Le Night Auditor H/F Contribue par son action au quotidien à l'excellence opérationnelle visée par Novotel.

Il/Elle accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ.
Il/ Elle contribue de façon globale à la satisfaction de la clientèle de part la qualité de son travail et l'exemplarité de son comportement.
Il/Elle contribue au développement du chiffre d'affaires par son action de vente.
Il/Elle veille à la sécurité des biens et des personnes dans le respect des règles de sécurité de l'hôtel ( Incendie - A.L.E.R.T ...)

RELATIONS CLIENTS:
- Prend soin de son hôtel pour le bien-être des clients
- Donne une bonne image de son hôtel et de la marque par son attitude et son apparence
- Etablit en permanence une relation de qualité avec chaque client
- S'assure de la satisfaction client en appliquant l'engagement "Our Mission Your Satisfaction
- Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention
- Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation
- Prend en compte et anticipe les besoins du client
- Tiens compte des habitudes des clients fidèles et sait les anticiper
- Informe le client sur les prestations de l'hotel
- Anticipe les besoins du client en lui proposant des solutions ou alternatives pour limiter son temps d'attente
- Surprend les clients par des attentions particulières pour assurer leur confort et bien-être
- Recueil systématiquement le feedback des clients avant leur départ ou la fin d'un service

TECHNIQUE METIER:
- Assure les opérations liées au check in et au check out du client dans le respect des procédures internes.
- Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
- Gère les appels téléphoniques et les prises de réservations.
- Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) ainsi qu'aux autres membres de son service
- Maîtrise suffisamment une autre langue pour pouvoir effectuer les opérations courantes
- Applique les règles de délogement lorsque cela est nécessaire.
- Peut être amené à servir des boissons softs au bar ( cafèterie - jus - eau.)
- S'assure du bon respect des procédures de clôtures journalières ( Clôture sur logiciel, contrôle de caisses, préparation à la journée du lendemain...)
- Assure les premières mises en place du petit déjeuner.

GESTION:
- Contribue dans son service à la rentabilité de l'hôtel
- Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement
- Effectue l'ensemble des opérations de clôture du service en respectant les procédures d'auto-contrôle
- Assure le suivi des notes en cours, leur encaissement ou leur transfert en débiteur

Un passage de quelques jours en horaire de journée sera effectué durant la période de formation afin de pouvoir rencontrer l'ensemble de l'équipe, faire une visite technique et découvrir les contraintes et particularité des réceptionnistes en journée.

Experience: 6 Mois - sur poste identique

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.