Assistant Conciergerie - Guest Relations H/F - Pôle Emploi

MARGARET CONCIERGERIE est une agence de location touristique à taille humaine basée à Annecy. Notre objectif: garantir une expérience exceptionnelle à nos voyageurs, depuis leur réservation jusqu'à la fin de leur séjour. Vous jouerez un rôle clé en veillant à la coordination au quotidien et à la qualité du service et des logements proposés.

FICHE DE POSTE :

1- RECEPTION AGENCE : vous êtes responsable de la réception et la bonne tenue de l'agence.
Réception agence
Suivi des prestataires
Gestion du stock et de la livraison des colis
Gestion du local blanchisserie et de la livraison de linge
2- RELATION VOYAGEURS : votre mission principale : la satisfaction voyageur !
Communication voyageurs
Gestion des réservations
Suivi des paiements / cautions
Gestion des litiges / travaux
Gestion des urgences
3-SUIVI QUALITE : une image de marque impeccable.
Suivi de la bonne tenue et de la qualité des logements et du service
Commentaires voyageurs et amélioration continue
Gestion de l'image : annonces, réseaux sociaux et site web à jour

COMPETENCES à valider: Communication active et chaleureuse, Maitrise de l'anglais, Autonomie, Gestion des priorités , Rigueur et sens du détail
HORAIRES: 9h30-12H30 et 13H30-17h30 . 2 jours de congés par semaine, travail ponctuel le WE à prévoir
VEHICULE ET PERMIS obligatoires pour les déplacements d'un chantier à l'autre : indemnités kilométriques

Experience: Débutant accepté

Langues: Anglais souhaité

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Location de logements

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.