Téléconseiller - Téléconseillère H/F - Voxens

Voxens est un centre de contacts multicanal, spécialisé dans la relation client B2b et B2C.
Créée en 2009, à Rouen, Voxens a intégré, seulement 3 ans après sa création, le palmarès des 50 premiers outsourcers français.Plus qu'un simple prestataire, Voxens est le partenaire de référence qui accompagne les entreprises avec la mise en oeuvre de solutions marketing et commerciales transversales, à la fois stratégiques et opérationnelles.Entreprise dynamique en pleine croissance, nous sommes une société de prestation de services, spécialisée dans la relation client B2B et B2C.

En rejoignant Voxens, vous rejoignez également un groupe de 4000 personnes, particulièrement présent en France. Nous opérons pour de grands groupes nationaux et internationaux que nous accompagnons dans la gestion de leurs activités commerciales et relationnelles avec leurs clients et prospects.

Fort d'une expérience reconnue sur le marché et auprès de nos clients, nous sommes un partenaire de référence pour la mise en oeuvre de solutions marketing et commerciales transversales, à la fois stratégique et opérationnelle.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons des téléconseillers H/F. Les postes sont basés à Rouen.

Vos principales missions :
- Appels entrants pour divers motifs (livraison des journaux, modifications de coordonnées et débordement du service commercial),
- Appels sortants auprès des abonnés en cours de résiliation,
- Mutualisation Associatif : mise en place de dons ou augmentation des dons.

Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Après une formation via la mesure France Travail "préparation opérationnelle à l'emploi individuelle" POEI, vous intégrez une équipe constituée de collaborateurs et d'un responsable d'équipe qui vous accompagne au quotidien dans la réalisation de vos missions.

Experience: 6 Mois

Compétences: Bureautique et outils collaboratifs,Optimiser le temps de réponse aux clients,Respecter les procédures et les normes de qualité,Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.