Chargé - Chargée de Clientèle E-Commerce H/F - Nessby

NESSBY est une entreprise spécialisée dans la vente en ligne depuis plus de 12 ans.
Nous développons notre activité et recherchons aujourd'hui un(e) Chargé(e) de clientèle pour renforcer notre équipe et accompagner notre croissance.

Vos missions :

Au sein de notre service client, vous serez un acteur clé de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients. Votre quotidien sera rythmé par :

- Répondre aux appels entrants et conseiller les clients.
- Traiter les demandes par email (SAV, informations produits, suivi de commande.).
- Gérer les réclamations avec professionnalisme et bienveillance.
- Suivre les demandes fournisseurs et transporteurs.
- Organiser efficacement les relances et la prospection commerciale.
- Mesurer la satisfaction client et contribuer à son amélioration.

Votre rôle sera d'apporter une réponse claire, rapide et adaptée à chaque situation.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Analyse des besoins des clients,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Utiliser les outils numériques

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Vente à distance sur catalogue général

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.