Chargé d'Exploitation Télémaintenance - SAV - Strasbourg 67 H/F - Rexel France

Freshmile est une entreprise spécialisée dans la gestion et l'exploitation d'infrastructures de recharge pour véhicules électriques (IRVE). Nous accompagnons nos clients dans la transition énergétique en proposant des solutions innovantes et clé en main pour le déploiement et la gestion de bornes de recharge.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) d'exploitation télémaintenance/SAV pour renforcer notre équipe et contribuer à notre croissance.Rattaché.e au Pôle Technique IRVE, votre mission consiste à assurer la supervision du parc de bornes et le service après-vente du matériel fourni par Freshmile.

- À l'aide d'outils de supervision et d'alertes, vous surveillez en temps réel l'état des bornes gérées par Freshmile.
- Vous analysez et qualifiez les anomalies détectées.
- Vous gérez le cycle complet des tickets de maintenance.
- Vous effectuez des opérations de télémaintenance à distance.
- Vous organisez et coordonnez les interventions des mainteneurs ainsi que les opérations de SAV impliquant le remplacement de matériel (suivi, planification, coordination avec le client, le distributeur, le fabricant et le mainteneur).
- Vous planifiez et coordonnez les interventions de maintenance préventive et curative.
- Vous contrôlez la cohérence des devis et des factures.
- Vous asurez la disponibilité et la qualité des communications téléphoniques.
- Vous êtes l'interlocuteur privilégié entre les mainteneurs, les clients et Freshmile pour garantir la qualité et la continuité du service.

Votre profil :

- Formation / expérience :
- Diplôme en électrotechnique, maintenance industrielle ou domaine technique similaire. Expérience dans un poste opérationnel ou technique ; une connaissance du secteur IRVE ou électrique est un atout.
- Compétences techniques et relationnelles :
- Aisance téléphonique et maîtrise des outils de visioconférence
- Sens du relationnel B2B et communication claire et professionnelle, notamment par téléphone.
- Maîtrise des outils informatiques, dont CRM.
- Compétences organisationnelles :
- Capacité à prioriser et à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Gestion des flux d'appels, priorisation des urgences et garantie de la disponibilité des lignes.
- Respect des délais et des procédures, rigueur et sens de l'organisation.
- Qualités personnelles :
- Esprit d'équipe et adaptabilité face aux évolutions des outils et des process.
- Appétence pour les sujets techniques et volonté de monter en compétences sur les modèles de bornes