Customer Success Manager Csm H/F - Pôle Emploi

Partenaire officiel monday.com, nous accompagnons des entreprises de toutes tailles dans la structuration de leur organisation : gestion commerciale, pilotage de projets, optimisation de workflows, automatisation de processus internes et intégration d'outils connectés.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Customer Success Manager afin de renforcer notre pôle client et de garantir une expérience optimale aux entreprises que nous accompagnons.

Missions principales :
En tant que Customer Success Manager, tu joueras un rôle clé dans la satisfaction, l'adoption et la fidélisation de nos clients.

Tes missions comprendront :
- Accompagnement & relation client
- Construire une relation de confiance avec nos clients et devenir leur interlocuteur(trice) privilégié(e).
- Analyser leurs besoins, comprendre leurs enjeux opérationnels et proposer des solutions adaptées et personnalisées.
- Former les équipes clientes sur les fonctionnalités avancées de monday.com et sur les bonnes pratiques d'utilisation, dans le cadre de nos parcours certifiés Qualiopi, garantissant des formations structurées, conformes et de haute qualité.
- Valorisation produit & amélioration continue
- Participer à la construction de solutions sur-mesure (tableaux, automatisations, intégrations.), en collaboration avec l'équipe projet.
- Recueillir et analyser les retours clients afin d'identifier des axes d'amélioration internes et externes.
- Contribuer à l'évolution continue des méthodes de déploiement et de support.
- Support, pilotage & optimisation
- Gérer et optimiser le support client : traitement des demandes, résolution d'anomalies, amélioration de workflows.
- Suivre l'utilisation de la plateforme, analyser les KPI clés et proposer des optimisations.
- Identifier des opportunités d'upsell et de cross-sell en fonction des besoins exprimés.

Profil recherché
Ce poste est pensé pour un(e) CSM autonome, structuré(e), dynamique et orienté(e) satisfaction client.

Compétences & expérience attendues
- Forte expérience sur l'accompagnement client en environnement SaaS.
- Excellente maîtrise de monday.com (badges appreciated) et Salesforce.
- Très bonne compréhension des outils numériques.
- Aisance dans l'analyse de données, la mise en place de reporting et l'amélioration de processus.
- Expérience significative en gestion du CRM, optimisation de workflows et coordination inter-équipes.
- Expérience confirmée en gestion de projet (coordination, planification, suivi), idéalement dans un contexte SaaS ou d'implémentation d'outil digital.
- Maîtrise de la plateforme Chorus Pro, indispensable pour accompagner nos clients du secteur public (facturation, dépôt, suivi).

Qualités personnelles
- Excellente communication orale & écrite, pédagogie naturelle et sens du service.
- Empathie, diplomatie et professionnalisme : tu sais créer des relations solides et durables.
- Polyvalent.e, esprit d'initiative, sens du collectif et capacité à travailler en autonomie.
- Anglais courant obligatoire et connaissances en italien pour accompagner notre clientèle internationale.
- Rigueur, organisation et orientation solution : pour toi, « il n'y a pas de problème, uniquement des solutions ».
- Idéalement basé(e) à moins de 2 heures en transports de Paris, afin de faciliter les déplacements réguliers chez nos clients.

Envoie-nous ton CV et quelques mots sur ton intérêt pour le rôle. Nous avons hâte de te rencontrer !

Experience: 3 An(s)

Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Analyse des besoins des clients,Logiciel de gestion clients,Management électronique de relation client (e-CRM),Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique,Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle,Piloter une activité,Utiliser les outils numériques,Excellente maîtrise de monday.com,Excellente maîtrise de Salesforce,Excellente maîtrise de Chorus Pro

Langues: Anglais exigé,Italien exigé

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Conseil en relations publiques et communication

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.