Superviseur Call Center H/F - Renault Group

Fort de près de 4000 points de vente, le réseau Renault permet à chacun de trouver un emploi près de chez soi.Groupe Peyrot est à la recherche de nouveaux talents !

Superviseur Call Center - Montredon-des-Corbières (11)

CDI - Management, coordination & esprit d'équipe

Nos 44 concessions - de Marmande à Perpignan - & nos 1 000 Collaborateurs partagent le même moteur : la passion, la cohésion, & la performance.

Chez Peyrot, on ne vend pas seulement des voitures.

On fait vivre une expérience, une ambiance, et une équipe qui aime gagner ensemble.

Vos missions principales :

Vous êtes le chef d'orchestre du plateau téléphonique : organisation, performance et qualité de service.

Pilotage & Organisation

- Organiser le planning et répartir les missions au sein de l'équipe.
- Garantir un traitement impeccable des commandes clients et des urgences.
- Gérer les dossiers sensibles : arbitrer, résoudre, rassurer.
- Analyser la qualité du service via les outils dédiés (reporting, tableaux de bord...).
- Assurer l'interface avec les équipes de la plaque PR : commerce, exploitation, ADV...
- Coordonner les flux commandes avec la logistique.
- Tenir la documentation à jour et veiller à la bonne application des procédures.
- Améliorer en continu grâce aux retours clients : chez nous, on apprend, on ajuste, on avance.

Management & Animation

- Animer, encadrer, accompagner votre équipe.
- Insuffler énergie, rigueur et esprit collectif.
- Développer les compétences : coaching, feedback, suivi.
- Garantir la qualité, l'efficacité et la cohésion du groupe.
- Signaler les besoins humains, matériels ou organisationnels.

Qualité

- Participer activement aux actions d'amélioration du système qualité (SMQ).
- Être l'ambassadeur(rice) du Service Client au sein de la plaque PR

Vous :

- Bac +2/3 en commerce, relation client ou domaine équivalent.
- Minimum 5 ans d'expérience dans une fonction similaire ou dans un environnement nécessitant une forte maîtrise de la relation client.
- Très bonne connaissance des attentes clients et, idéalement, du secteur automobile.
- Capacité à gérer les urgences et les situations sensibles avec calme et professionnalisme.
- Rigueur, organisation, sens du service et excellente communication.
- Leadership affirmé : capacité à fédérer, coacher et accompagner une équipe.
- Maîtrise des outils bureautiques et des solutions d'analyse/reporting.

Ce qu'on met sur la table

-Un package qui motive : fixe + commissions + primes trimestrielles

-Un groupe familial ici, les décisions vont droit au but.

-Des perspectives d'évolution concrètes sur plusieurs marques et sites du Groupe

-Des tarifs préférentiels sur l'achat, l'entretien et les pièces auto (oui, même pour la belle voiture du dimanche )

-Les avantages IRP Auto en bonus.

Pas de suspense inutile, voici les étapes :

1.Candidature reçue RH + manager en pleine revue tactique

2.Premier échange histoire de voir si on joue dans la même ligue

3.Rencontre en concession (c'est là que la magie opère )

4.Si on se choisit contrat sous 48h

5.Et hop, vous rejoignez la team Peyrot

Si tout ça vous parle, il ne reste plus qu'une chose à faire :

Postulez et venez jouer dans la cour Peyrot.