Chargé de Relation Client Expérimenté H/F - Pôle Emploi

Votre mission centrale : garantir un suivi client irréprochable, en incarnant les valeurs de loyauté, d'engagement et d'esprit d'équipe.
Missions principales
Gestion de la relation client
- Accueillir et renseigner les clients par téléphone ou physiquement.
- Analyser les demandes, réclamations et problématiques rencontrées.
- Apporter des réponses adaptées, négociées, argumentées.
- Assurer le traitement des courriers en respectant les délais et les standards qualité.
- Prioriser les interventions lors des périodes de forte activité.
- Garantir la satisfaction client dans le respect des procédures internes.
Gestion et suivi des dossiers clients
- Tracer l'ensemble des échanges et actions dans l'outil CRM.
- Mettre à jours les données clients.
- Qualifier et mettre à jour la base clients selon leur activité, leurs besoins et leurs volumes d'achat.
- Assurer le suivi des dossiers : relances, coordination interne, envoi de courriers, suivi des demandes auprès des services internes.
Développement commercial
- Réaliser des actes de vente ou propositions commerciales et en assurer le suivi administratif.
- Participer au développement du portefeuille clients (prospection, demandes entrantes...).
- Collaborer avec les équipes pour mettre en place des actions ciblées.
Missions complémentaires
- Participer à l'amélioration des procédures internes et du traitement des réclamations.
- Contribuer à la démarche d'amélioration continue du service.
- Proposer des contenus facilitant l'information client.
- Selon l'évolution de l'activité, intervenir sur différents segments : assistance, suivi après-vente, prospection, support technique, etc.
Conditions et cadre de travail
- Travail au sein d'une équipe de 2 personnes déjà en poste.
- Environnement dynamique, tourné vers la qualité de service et la satisfaction client.
- Déplacements lors des salons professionnels (France, Suisse, Belgique...).

Evaluation sur le logiciel Excel lors de l'entretien

Experience: 3 An(s) - sur le même poste

Compétences: Identifier, traiter une demande client,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Développer et fidéliser la relation client,Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Renseigner des documents clients,Traiter les réclamations des clients,EXCEL - maitrise du logiciel

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Fabrication de matériel médico-chirurgical et dentaire