Ingénieur Qualité Client H/F - Adecco

Votre mission

Adecco recrute pour l'un de ses clients, un Ingénieur Qualité Client H/F à Villeurbanne :

Au sein de de l'établissement de Villeurbanne vous travaillerez au sein du service Qualité qui comprend 4 activités :

- Qualité système (management du système qualité et documentaire de l'entreprise) ;
- Qualité Client (traitement des réclamations client et non conformités sur site client) ;
- Qualité Fournisseur (pilotage des fournisseurs, contrôle qualité des pièces sous-traitées) ;
- Qualité Production (support technique aux lignes de production, traçabilité matériel).

Rattaché au service Qualité Client la mission est consacrée à la prise en charge de la plainte client jusqu'à la résolution de la cause du problème.

Le travail analytique de résolution des problèmes est au centre des activités :

- Gestion des non-conformités détectées sur le site client après livraison du matériel haute tension fabriqué par l'usine AHT.
- Garantir un niveau de qualité des appareils lors de la mise en service et installation des disjoncteurs.
- Suivi et contrôle de l'efficacité des actions et monitoring du nombres des aléas.
- Gestion des réclamations clients via l'outil ACT et analyse de la non-conformité (RCA/8D, Pareto) ;
- Analyse des problèmes récurrents et des causes racines des problèmes majeurs (REX, monitoring) ;
- Coordinations des analyses avec les services compétents ;
- Envoi des articles manquants et/ou des accessoires de rechange sur les sites Client pour sécuriser ;
- Suivi des coûts de non-conformité sous garantie et Kpi de suivi (nombre d'aléas, nombre d'actions, efficacité des actions)
- Mise à jour des instructions correspondantes

Objectifs :- Réduction de 40% du nombre des aléas après 4 mois de mission et de 80% après 6 mois de mission
- Une satisfaction client mesurée à 80% au statut « promoteur » après clôture des plaintes client (en fin de mission).

Mission intérim de 12 mois
Poste basé à Villeurbanne (69100)
Salaire annuel : Rémunération selon le profil + Prime 13ème mois + Indemnités intérim + Indemnités frais kilométriques
35 heures sur 5 jours
Cadre forfait jour
Votre profil

- Vous êtes issu d'une formation d'ingénieur généraliste avec une spécialisation dans le domaine qualité avec une spécialité technique électrique et/ou mécanique.
- Connaissances et pratique en milieu industriel des méthodes de résolution de problèmes (5M, Yshikawa, 5Why, RCA, 8D)
- Connaissances dans les domaines mécanique, électrique.
- Vous possédez une première expérience dans un milieu industriel (3 ans d'expériences minimum).
- Connaissances en lecture de plans mécaniques et électriques.
- La connaissance de process mécano ou soudure, base tension et du Lean est un plus
- Anglais parlé et écrit, la connaissance d'autres langues est appréciée (espagnol, portugais, allemand).

Vous correspondez au profil recherché ? N'attendez plus et postulez avec un CV actualisé ! Rejoignez le groupe Adecco et bénéficiez de nombreux avantages (CE, CET, Mutuelle...)
A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.