Chargé - Chargée de Relation Client H/F - Pôle Emploi

Transformez les paiements avec PayTrip - et donnez du sens à votre carrière !

À propos de PayTrip

Chez PayTrip, nous réinventons la manière dont les gens gèrent et partagent leur argent. Fondée en 2019, notre startup fintech permet d'ouvrir un compte en quelques minutes, de commander des cartes pour ses proches et d'envoyer de l'argent instantanément - le tout depuis une application simple et intuitive disponible sur l'App Store et Google Play.

Notre mission : rendre la finance en ligne accessible à tous. Pour cela, nous avançons vite et fort pour construire une solution de paiement innovante, fiable et inclusive.

Le poste

Nous recherchons un(e) Chargé de Relation Client prêt(e) à rejoindre une aventure humaine et technologique. Vous serez la voix et le visage de PayTrip auprès de nos utilisateurs, garantissant une expérience client fluide, efficace et positive.

Vos missions au quotidien :

Répondre aux demandes et réclamations (mail, téléphone, courrier) avec réactivité et empathie.
Suivre chaque dossier de A à Z et assurer une communication claire et rassurante.
Vérifier certaines informations KYC (Know-Your-Customer) nécessitant un contrôle manuel.
Mener des campagnes d'appels sortants pour relancer prospects et clients.

Votre profil :

Aisance dans la relation client et excellente communication à l'oral comme à l'écrit.
Excellente maîtrise du français, et anglais professionnel indispensable (écrit et oral).
À l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel) et de téléphonie.
Esprit d'analyse, sens de l'organisation et réactivité.

Débutant(e) accepté(e) : nous formons les talents motivés !

Pourquoi rejoindre PayTrip ?

Intégrer une startup en pleine croissance dans le secteur de la fintech.
Travailler dans un environnement dynamique et stimulant.
Contribuer à un projet innovant au service de la finance accessible à tous.
Rejoindre une équipe impliquée et collaborative.

Prêt(e) à faire bouger les lignes de la fintech avec nous ? Postulez dès maintenant et devenez acteur de la révolution PayTrip !

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyse de données client,Capacité à travailler sous pression,Connaissance des produits et services,Prise de décision rapide,Techniques de communication,Techniques d'écoute active,Techniques de gestion de conflits,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client,Agir rapidement en cas de demande urgente des clients,Assurer la confidentialité des informations clients,Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects,Mener des enquêtes de satisfaction client,Renseigner des documents clients,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux attentes d'un client,Traiter les réclamations des clients

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de recouvrement de factures et des sociétés d'information financière sur la clientèle

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.