Conseiller - Conseillère Service Client Accompagnement H/F - Rt Connecting

Le poste "Service Client" a pour mission d'accueillir les nouveaux clients afin d'assurer un accompagnement humain et professionnel tout le long de son parcours. La qualité de notre accompagnement est notre priorité. Votre rôle est donc d'instaurer une relation de confiance, de garantir la clarté des informations transmises et de suivre l'évolution des dossiers rendus et des différentes prestations proposées par l'entreprise.

Missions principales :

Accueillir et accompagner les clients RTConnecting par téléphone, mail ou visioconférence.
Planifier et réaliser les visioconférences.
Contacter les clients après dépôt des dossiers pour connaître la réponse des acheteurs et transmettre les informations aux personnes concernés.
Gérer plusieurs boîtes mail dédiées aux prestations clients avec rigueur et réactivité.
Assurer le suivi régulier des prestations en cours (validation, progression, retours clients).
Suivi de la qualité de notre accompagnement avec enquête satisfaction + avis google.
Garantir une communication claire et positive à chaque échange (collaborateur et client)
Identifier les besoins du client et anticiper les points de blocage pour fluidifier son parcours.

Horaires :
Lundi au jeudi : 8h00 - 12h00 / 13h15 - 17h00
Vendredi : 8h00 - 12h00

Profil recherché :
Une personnalité positive, à l'écoute, organisée et motivée par l'idée d'aider les entreprises à remporter leurs marchés publics grâce à un accompagnement humain et professionnel. Une personne qui incarne les valeurs de RTConnecting : la bienveillance dans chaque échange, l'engagement dans chaque mission et l'humanité dans chaque relation client.

Experience: 6 Mois - mêmes fonctions

Compétences: Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents,Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires,Assurer le suivi post-vente,Optimiser le parcours client,Analyser les besoins du client,Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients,Zoom Google Meet Microsoft 365,Bases en appel d'offres serait un plus,Bonne expression écrite et orale exigée

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres intermédiaires du commerce en produits divers

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.