Responsable Après-Vente Automobile H/F - Pôle Emploi

Fort de près d'un siècle d'expérience dans le domaine de l'automobile, le GROUPE RIESTER a su démontrer un savoir-faire unique et une expertise reconnue. Le Groupe RIESTER propose un large choix de prestations telles que la vente de véhicules neufs, la vente de véhicules d'occasion, l'entretien, la réparation, la carrosserie et la location de véhicules.
Le groupe emploie aujourd'hui près de 430 collaborateurs répartis sur ses différentes concessions en Île-de-France, dans le Grand Est parisien et en Picardie.

Le Groupe RIESTER recherche un Responsable Après-Vente H/F en CDI pour son site de LAON (02).

Vous assurez les activités d'encadrement, d'organisation et de gestion de l'ensemble du secteur après-vente.

Management des équipes techniques et commerciales après-vente,
Détermination et suivi des objectifs individuels et collectifs,
Animation quotidienne des réunions d'équipe et accompagnement terrain,
Veille au respect des exigences du constructeur et des procédures internes,
Suivi de l'activité (collecte de données, élaboration & actualisation de tableaux de bord),
Participation à la gestion financière et à la rentabilité de l'activité après-vente,
Élaboration et suivi du budget annuel,
Gestion et traitement des réclamations clients,
Mise en place d'actions de fidélisation et d'amélioration de la satisfaction client,
Développement de l'activité commerciale de l'après-vente (forfaits, promotions, partenariats locaux.),
Suivi de la qualité des prestations et des délais de réparation,
Contribution à la montée en compétences des collaborateurs (formation, accompagnement, évaluation),
Garantie de la bonne application des règles de sécurité, d'hygiène et de protection de l'environnement,
Suivi et optimisation de la productivité atelier et du taux de service pièces,
Collaboration étroite avec les autres services du site (vente VN/VO, pièces, administratif) pour fluidifier la relation client.
Cette liste n'est pas exhaustive et pourra évoluer selon les besoins du site et du groupe.

Votre profil :

Expérience significative en concession automobile (idéalement multi-marques ou réseau constructeur),
Connaissance approfondie du fonctionnement d'un atelier et des outils informatiques métiers (DMS, CRM, outils constructeurs),
Excellentes capacités managériales et sens du leadership,
Sens aigu du service client et du résultat,
Esprit d'équipe, rigueur et goût du challenge.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Statut : Cadre, forfait 218 Jours

Avantages :

Flextime
RTT
Véhicule de fonction

Experience: 5 An(s)

Compétences: Planifier des réparations,Planifier les réceptions de véhicules

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.