Chef de Service Gestion des Accueils en Tourisme H/F - Office de Tourisme de la Metropole Europ
- Lille - 59
- CDI
- Office de Tourisme de la Metropole Europ
Les missions du poste
Le chef de service gestion des accueils supervise et coordonne les activités des équipes d'accueil sur l'ensemble des lieux d'accueil gérés par l'Office de Tourisme Métropolitain.
Il veille à garantir une expérience client de qualité, en assurant la gestion des ressources humaines, des plannings et des outils nécessaires à l'organisation des missions d'information, billetterie et boutique.
Il contribue également à la démarche qualité et à l'évaluation des activités.
Son rôle est central dans l'image touristique du territoire et la mise en valeur de ses singularités.
Roulement de travail un samedi sur deux avec possibilité si nécessaire de travail le weekend et jour férié.
Le profil recherché
Experience: 4 An(s) - en management et gestion équipe
Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle,Piloter une activité,Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance,Animer, coordonner une équipe,Gérer les ressources humaines,Utiliser les outils numériques,Expliquer et faire respecter les règles et procédures,Assurer la gestion administrative d'une activité
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Autres services de réservation et activités connexes