Technicien Support Client Trilinguefrançais - Anglais - Espagnol H/F - NETIM

Rattaché(e) directement au responsable support, vous intégrerez l'équipe de support client.
Vos missions :
- Vous prendrez en charge les tickets, mails et appels des clients en français ou en anglais / espagnol de premier niveau
- Vous diagnostiquerez et apporterez des solutions aux demandes et aux problèmes des clients
- Vous résoudrez une variété de tâches à l'aide d'outils internes autour de produits tels que les les domaines, les emails, les certificats SSL
- Vous remonterez les feedbacks des clients au responsable

Nous recherchons, avant tout, une personne passionnée du domaine Internet.
De niveau Bac ou Bac +2 avec ou sans expérience dans l'informatique, vous avez le sens du service et de la satisfaction client. Vous êtes enthousiaste, vous savez travailler en équipe, vous êtes rigoureux et vous êtes curieux vis à vis d'Internet. Votre niveau en Français, en Anglais et en espagnol est incontestable et de niveau professionnel voir bilingue. Vous êtes prêt à apprendre tout ce qu'il faut savoir sur le fonctionnement des noms de domaine et des services connexes qui gravitent autour.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Analyser les besoins spécifiques des clients

Langues: Anglais exigé,Espagnol exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.