Conseiller - Conseillère Client Après-Vente des Véhicules H/F - Pôle Emploi

Fort de près d'un siècle d'expérience dans le domaine de l'automobile, le GROUPE RIESTER a su démontrer un savoir-faire unique et une expertise reconnue.
Le Groupe RIESTER propose un large choix de prestations telles que la vente de véhicules neufs, la vente de véhicules d'occasion, l'entretien, la réparation, la carrosserie et la location de véhicules.
Le groupe emploie aujourd'hui près de 430 collaborateurs répartis sur ses différentes concessions en Île-de-France et dans le Grand Est parisien.

Dans le cadre de son développement, le GROUPE RIESTER recrute un Conseiller Client Services (H/F) en CDI pour sa concession HYUNDAI située à Laon (02).

Vos missions principales :

En véritable ambassadeur du service après-vente, vous assurez un rôle clé dans la relation client et la coordination de l'activité atelier.

Accueillir les clients avec professionnalisme et bienveillance, en garantissant une expérience client optimale,
Identifier les besoins du client et proposer des solutions adaptées aux prestations d'entretien, de réparation ou de carrosserie,
Établir les ordres de réparation, devis et factures conformément aux procédures internes,
Planifier et organiser les interventions en lien avec les équipes techniques,
Suivre l'avancement des travaux et informer le client de l'état d'avancement de son véhicule,
Assurer la restitution du véhicule dans le respect des délais et des standards qualité du constructeur,
Facturer et encaisser les prestations réalisées,
Gérer les réclamations clients et contribuer activement à leur satisfaction,
Promouvoir les offres commerciales, les forfaits atelier et les services complémentaires du Groupe,
Participer au suivi de la performance de l'activité (taux de satisfaction, productivité, chiffre d'affaires atelier.),
Veiller au respect des règles de sécurité, d'hygiène et de protection de l'environnement dans le cadre des opérations après-vente.
Cette liste n'est pas exhaustive et pourra évoluer selon les besoins du site et du groupe.

Votre profil :

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans l'univers automobile ou un secteur de services équivalent (accueil client, assistance, gestion atelier),
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et votre aisance relationnelle,
Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et savez gérer plusieurs priorités simultanément,
Vous appréciez le travail en équipe et la coopération avec les techniciens, le magasin et les commerciaux,
Une connaissance des outils informatiques métiers (DMS, CRM, outils constructeurs) est un atout.

Experience: 3 An(s)

Compétences: Appliquer une démarche de satisfaction client,Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face,Traiter les réclamations clients de manière efficace

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.