Agent d'Accueil Polyvalent - Villejuif H/F - Communes

Au sein du Service Accueil central - Loge Mairie de la Direction des accueils et formalités et sous l'autorité hiérarchique du Responsable de service et du Coordinateur de l'équipe d'accueil, en tant qu'agent·e d'accueil polyvalent·e vous accueillez, orientez, informez et répondez aux demandes formulées à l'accueil central par les usagers, en ayant une vision globale des prestations Municipales.

Pour assurer ses missions, vous travaillez avec l'ensemble des services de la collectivité et notamment avec ceux de la Direction des accueils et formalités.

Vous serez amené à travailler en fonction des besoins, dans les différents pôles qui constituent le service des Formalités Administratives à savoir : les cimetières, le GU des formalités administratives, l'accueil central et la loge. Vous serez un « agent volant ». Vous participez aux différentes cérémonies (mariages, noces d'or, baptêmes) et aux initiatives municipales.

Vous contribuez, exceptionnellement, à la tenue de la loge de la Mairie, en journée et en semaine, en cas de nécessité de service.

https://www.emploi-territorial.fr/offre/o094251126000192-agent-accueil-polyvalent?pk\_campaign=ep

Idéalement, vous possédez un niveau de formation de niveau Bac (Accueil et relation aux usagers).

Vous maîtrisez les techniques d'accueil, les règles de communication, le fonctionnement du standard téléphonique et de l'intranet, les techniques de régulation et de communication téléphonique.

Vous savez accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics et gérer vos émotions en situation de stress ou de conflits. Vous savez identifier et analyser les situations d'urgence et définir des actions.

Vous possédez les capacités professionnelles pour identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel.

Vous savez rédiger et mettre en forme des documents et des messages relatifs à votre domaine de compétence.

Vous faites preuve d'écoute, de discrétion, de sens de l'analyse, de capacité d'adaptation, de sens des relations humaines et d'esprit d'équipe.