Un·e Conseiller·ère Relation aux Citoyens - Agent·e France Services - Chenove H/F - Communes

Autonomie sur le suivi administratif et la gestion des dossiers relevant du service.
Autonomie sur l'accueil des usagers, des rendez-vous et de l'accompagnement aux citoyens.
Autonomie partielle sur le roulement des missions au sein du guichet unique.

Accueil de l'hôtel de ville - Maison des sports :
Animation du guichet unique de la collectivité.
Information et orientation des usagers en fonction de leur.s demande.s.
Prise en charge de l'ensemble des missions dévolues au guichet unique et transmission de la liste des pièces à fournir pour certains dossiers administratifs (attestations d'accueil, mariages, inscriptions sur les listes électorales, établissement du quotient familial, demande de logements...).
Information de premier niveau des usagers dans leurs démarches administratives dans le cadre du dispositif France Services.
Information de premier niveau des usagers sur les questionnements relatifs au fonctionnement municipal.
Réception et traitement des appels téléphoniques transmis, orientation vers les interlocuteurs, prises de messages et renseignements aux administrés (possibilité de télétravail).
Prise de rendez-vous des usagers pour les titres de sécurité (carte d'identité, passeport) et pour les accompagnements France Services.
Transmission des informations utiles aux différents services en fonction des événements.
Réception des diverses livraisons.
Suivi des réclamations.
Accueil ponctuel de la Maison des sports, à définir selon les besoins du service.

Missions administratives :
Réception, enregistrement et suivi du courrier.
Approvisionnement du point d'accueil en fiches informatives et documents d'information.
Animation et participation au groupe des agents d'accueil pour l'échange de bonnes pratiques et d'informations.
Aide ponctuelle envers les différents services (élections, inscriptions, recensement, enquête publique...).
Proposition de procédures afin d'améliorer la qualité de service.
Maison des sports (en remplacement) : inscriptions et planning d'activités (enregistrement des inscriptions aux activités, classement des dossiers, gestion des plannings...), encaissement des activités, suivi de la régie unique sports...

Accompagnement des usagers dans les démarches administratives :
Accompagnement, sur rendez-vous ou en autonomie, des usagers pour leurs démarches administratives, dans le cadre du dispositif France services.
Accompagnement, sur rendez-vous, des usagers pour les démarches administratives diverses en lien avec le guichet unique.
Accompagnement de premier niveau sur les démarches relatives au portail sport et famille.

Savoirs :
Savoirs socioprofessionnels.
Fonctionnement des services de la collectivité.
Annuaire de la collectivité et des partenaires.
Organisation de la collectivité.
Missions du service.
Fonctionnement et rôle des autres collectivités.

Savoir-faire :
Notions d'organisation et de gestion du temps de travail.
Maîtrise de l'outil informatique.
Règles de l'expression orale et écrite de qualité.
Maîtrise des modes de communication (téléphone, messagerie, agenda électronique...).
Règles d'orthographe, syntaxe et grammaire.
Fonctionnement de l'internet et de l'intranet.
Tableaux de bord et outils de planification et suivi.
Analyse et gestion des demandes d'information.

Ressources comportementales :
Polyvalence.
Rigueur et concentration.
Autonomie et organisation.
Goût du travail en équipe,
Discrétion.
Sens de l'accueil et du service.
Adaptabilité relationnelle.