Technicien Support Proximité N1 H/F - Metaline

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Proximité N1 pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales
- Installation, déploiement et masterisation des postes informatiques
- Assurer le support utilisateur de niveau 1 et intervenir en proximité (kiosque / poste utilisateur)
- Gestion des incidents et demandes utilisateurs N1 et N2
- Participation à la maintenance des outils et systèmes (Active Directory, ticketing)
- Support quotidien et suivi des incidents jusqu'à résolution

Compétences techniques
- Support utilisateur N1/N2 en environnement bureautique
- Gestion de ticketing (outil interne ou standard type GLPI, ServiceNow...)
- Déploiement et masterisation de postes (Windows, logiciels standards)
- Active Directory : gestion des comptes utilisateurs, droits d'accès, groupes

Aptitudes et Compétences Relationnelles

Grande autonomie : capable de gérer ses tâches et priorités sans supervision constante

Adaptabilité : savoir s'ajuster aux besoins des utilisateurs et situations diverses

Curiosité et proactivité : chercher à comprendre et résoudre les problèmes

Excellente communication orale et écrite

Bonne gestion du stress dans un environnement avec demandes multiples

Polyvalence : capacité à intervenir sur différents types de tâches IT et environnement utilisateurs

Minimum 2 années d'expérience sur un poste similaire (support de proximité / N1+)

Process de recrutement

- Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
- Un Entretien Technique
- Rencontre avec le client