Responsable de l'Accueil Général du Public H/F - Préfecture de la Marne

En qualité de responsable de l'accueil général du public, vous devrez :

- Manager les services civiques et stagiaires
- Gérer et prévoir les méthodes de travail et plannings des services civiques et stagiaires
- Coordonner et assurer l'accueil des usagers par leur prise en charge à l'accueil principal
- Délivrer les informations générales aux usagers sur les services de l'État dans la Marne
- Organiser et participer aux recrutements des jeunes services civiques médiateurs numériques
- Prévoir l'accueil des jeunes stagiaires
- Veiller à la formation des services civiques, en lien avec le SGCD RH et les référents métiers des services de la préfecture.
- Veiller au suivi des statistiques de fréquentation des points numériques en lien avec la référente qualité.
- Organiser un schéma de réponse à l'usager afin d'être personne ressource pour les services de la préfecture dans l'accueil des usagers. A ce titre, vous constituerez une base documentaire (fiches de procédure, affiches, guide de l'accueil..) en lien avec le service qualité
- Participer aux démarches qualité en lien avec la référente qualité
- Suivre et accompagner les services civiques dans leurs démarches pour la suite de leur parcours professionnel.

Emploi(s) type : Responsable de l'accueil générale USA001A

Le secrétariat général commun (SGC) est chargé d'assurer les fonctions support (ressources humaines, budget, logistique, immobilier, informatique, relation à l'usager) pour la préfecture et les deux directions départementales interministérielles. Le SGC est composé de cinq bureaux : le bureau des ressources humaines, le bureau de l'immobilier et des ressources techniques, le bureau du budget, le SIDSIC et le service de la relation à l'usager.
Le service de la relation à l'usager est composé : du standard, du bureau courrier, de l'accueil en préfecture et de l'accueil en DDT

Professionnel(e) de l'accueil et de la relation usager, doté(e) d'un intérêt pour le service public, capable de garantir un accueil de qualité, tout en encadrant une équipe de 4 jeunes volontaires services civiques, dans une démarche d'amélioration en continu des pratiques d'accueil.