S - Pref92 Responsable France Services H/F - Préfecture des Hauts de Seine

Groupe RIFSEEP : 2
Vos activités principales:
En votre qualité de responsable France Services, au sein de la sous-préfecture de Boulogne-Billancourt (SPBB), vos principales missions sont les suivantes:
- manager l'accueil du public: gérer l'ouverture et fermeture de la structure, le planning d'activité de ses agents, fixer leurs objectifs et les évaluer, accueillir le public (physique + téléphone), l'orienter, le renseigner, accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches avec un objectif de résultat, d'efficience et de qualité de service, gérer le planning des rendez-vous des usagers avec les partenaires pour les questions plus complexes, en visioconférence ou téléphone, faciliter l'accès à l'espace numérique sur site en libre accès, apporter une aide à l'impression des documents administratifs, assurer la gestion documentaire et communication,
- reporting: renseigner et remonter à la hiérarchie les outils statistiques d'activité France Service, mesurer la satisfaction des usagers et en rendre compte, réaliser un rapport annuel d'activité,
- entretenir et développer les relations avec les partenaires France Services,
- participer aux comités de pilotage départementaux France Services et aux formations/séminaires d'échanges avec les partenaires,
- en complément, répondre aux courriels de demandes d'information des usagers, dans le délai de 5 jours ouvrés, notamment celles relatives aux demandes d'état d'avancement des dossiers de titres de séjour d'usagers étrangers, sur la base de la consultation de l'application AGDREF.

Votre environnement professionnel:

· Activités du service
France services constitue un guichet de proximité unique d'accueil du public pour ses démarches administratives et numériques. Elle travaille, à cet effet, pour les démarches relevant de 12 partenaires institutionnels : DGFIP; France Travail; CNAV;CNAM; MSA; CAF; France Titres pour les démarches relevant du Ministère de l'Intérieur: certificats d'immatriculation, permis de conduire, pré-demandes en ligne CNI-passeports; les points d'accès aux droits, d'aide aux victimes et informations du Ministère de la Justice; la Poste; URSSAF; le chèque énergie; France Rénov.
France Services est intégré à la sous-préfecture de Boulogne-Billancourt

· Composition et effectifs du service:
2 agents :
- 1 B, responsable de la structure
- 1 C, conseiller France Services, sous son autorité.
En soutien, en tant que de besoin, le chargé de mission de catégorie A cohésion sociale et lutte contre la fracture numérique

· Liaisons hiérarchiques :
Assistante de coordination et responsable qualité, Secrétaire Général.

· Liaisons fonctionnelles:
Chargé de mission cohésion sociale et lutte contre la fracture numérique, Volontaires de service civique de la sous-préfecture, Mission ville et cohésion des territoires de la préfecture, partenaires France Services, mairie de Boulogne-Billancourt.

Vos compétences principales mises en oeuvre :
Connaissances techniques :
- Avoir des compétences en informatique - bureautique : niveau maîtrise- requis
- Connaître l'environnement professionnel : niveau maîtrise- à acquérir
- Avoir des compétences juridiques : niveau maîtrise- à acquérir
Savoir-faire :
- Savoir manager : niveau maîtrise- requis
- Savoir appliquer la réglementation : niveau pratique - à acquérir
- Savoir s'organiser : niveau expert- requis
Savoir-être :
- Avoir le sens des relations humaines : niveau expert- requis
- Savoir s'adapter : niveau expert- à acquérir

Vos perspectives:Ce poste apporte une expérience d'encadrement d'agents et d'animation de réseau, dans le cadre de l'accompagnement individualisé et de proximité des usagers dans leurs démarches administratives et numériques. Vous pourrez mettre en valeur ce poste dans le cadre d'une progression de carrière pour des fonctions de management d'équipes ou de projet, au sein de l'administration territoriale de l'Etat.
Durée attendue sur le poste: 3 ans