Chargé de Support Métier IARD H/F - Crédit Agricole Assurances

Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients - particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises - à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués par les Caisses régionales de Crédit Agricole et LCL.
Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 6700 collaborateurs, en France et dans 9 autres pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen.
Pacifica, notre compagnie d'assurance dommages, est réputée pour sa capacité d'innovation et sa qualité de gestion des sinistres. Elle protège ses assurés face aux aléas de la vie grâce à une approche globale des risques : prévention, protection et assurance. Elle compte près de 2500 collaborateurs.

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au coeur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.La relation client dans le domaine des assurances vous anime ? Enthousiaste à l'idée de développer de nouvelles compétences ?

Rejoignez une équipe dynamique et motivée au service des Caisses régionales du Crédit Agricole et de LCL.

Le service UGPCIE a pour objectif majeur d'accompagner les back-offices dans le domaine des assurances dommages (IARD) en répondant à leurs questions sur les produits et les processus sur le marché des particuliers et professionnels.

Nous vous proposons de devenir l'interlocuteur privilégié de nos clients que sont les back-offices des banques partenaires, contribuant ainsi activement à leur satisfaction et à la qualité du service.

Vous interviendrez sur un périmètre varié et enrichissant qui couvre les produits d'assurance et les différents processus. Concrètement vous serez en charge de :

- Assurer un support de proximité par téléphone et email auprès des structures de back-office

Au-delà des actions d'assistance à distance, vous aurez l'opportunité de réaliser d'autres missions comme :

- Former les structures de back-office des banques partenaires aux process PACIFICA.
- Contribuer aux missions pédagogiques proposées auprès de nos clients. La mission étant de vérifier la bonne application des règles de
gestion au sein de chaque structure.
- Prendre en charge et traiter les réclamations écrites des clients.

Votre profil est en adéquation avec les missions proposées ? Nous serons très heureux de vous rencontrer pour un premier échange et ainsi répondre à toutes vos questions.



Lors de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné par l'équipe dans la prise en main de vos missions.

Vos avantages

- Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.
- Des opportunités professionnelles dans le Groupe Crédit Agricole.
- Télétravail : forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d'un temps plein annuel.
- 32 CP + env 14 RTT.
- Rémunérations fixe et variable individuelle.
- Intéressement, participation et épargne salariale avec abondement.
- Avantages bancaires et du CSE, compte épargne temps.
- Mutuelle prise en charge à 76 %, forfait mobilité durable...

Critères de candidature

Poste avec management : Non

Cadre / Non Cadre : Cadre

Niveau d'étude minimum : Bac +2 / L2

Formation / Spécialisation :
Vous justifiez d'un Bac +2 spécifique aux techniques de l'assurance. La connaissance du marché des particuliers et des professionnels est un plus.Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans la souscription et la gestion de produits d'assurances
dommages, idéalement à destination des particuliers.

Niveau d'expérience minimum : 3 - 5 ans

Soft skills :
Compétences techniques recherchées:Connaissance des produits d'assurance dommages idéalement à destination des particuliers
Connaissance des processus de gestion en assurance.

Compétences comportementales recherchées:Sens client
Aisance relationnelle

Outils informatiques :
Environnement Windows, OFFICE (Excel, Outlook, Word).