Assistant Service Fidélisation Clients H/F - Mewa

Rejoignez MEWA, leader européen des services textiles !

Depuis plus de 100 ans, notre groupe familial emploie 6 000 collaborateurs et accompagne ses clients avec passion et professionnalisme. En France, nous servons plus de 22 000 clients et sommes présents sur tout le territoire avec 6 agences et une usine de production à Avermes (03).Nous recherchons un(e) collaborateur(trice) motivé(e) pour renforcer la fidélisation client et consolider la relation en assurant leur satisfaction. Vous serez au coeur de l'expérience client et participerez activement à renforcer la notoriété et l'image de MEWA.

Vos missions :

- Collecter et analyser les informations relatives aux résiliations pour en comprendre les raisons,
- Proposer des solutions et offres alternatives pour retenir nos clients,
- Relancer les clients afin de valoriser nos offres et services,
- Effectuer des appels satisfaction et fidélisation pour renforcer la relation client,
- Collaborer avec les différents services de l'entreprise pour un suivi optimal des dossiers,
- Contribuer au développement de l'image et de la notoriété de MEWA auprès de nos clients.

Des déplacements (1x/mois) au siège de l'entreprise dans l'Allier sont à prévoir lors des 6 premiers mois de votre intégration pour votre accompagnement sur le poste.

Si vous aimez le contact client et contribuer au succès d'une marque reconnue, ce poste est fait pour vous !

Ce que nous vous offrons :

Une entreprise fière de ses collaboratrices et collaborateurs, fondée sur des valeurs solides, où votre contribution est reconnue et valorisée.

Vous êtes idéalement diplômé(e) d'un Bac +2 (BTS, DUT, DEUG),

Vous disposez d'une première expérience réussie (3 ans environ) en gestion de la relation client.