Réceptionniste en Hôtellerie H/F - Pôle Emploi

Dans le cadre de la saison 2025, notre hôtel 3* situé au coeur de Lourdes recrute pour la saison 2025 un(e) réceptionniste afin d'assurer l'accueil de notre clientèle internationale et le bon déroulement des séjours. Début du contrat : à partir de Mars 2025.

Vos missions principales :

- Accueillir les clients (physique et téléphone) avec professionnalisme et courtoisie
- Gérer les arrivées et départs (check-in / check-out)
- Répondre aux demandes des clients et fournir les informations touristiques locales
- Assurer la tenue du standard téléphonique
- Encaisser les paiements, éditer les factures
- Gérer les réservations et organiser le planning des chambres
- Collaborer avec l'équipe d'étage et de direction
- Garantir une qualité de service conforme aux standards de l'établissement

Compétences requises :

- Maîtrise obligatoire du français (oral et écrit)
- Très bon niveau en anglais
- En plus de l'anglais, très bon niveau en espagnol, italien ou portugais.
- Aisance relationnelle et sens du service
- Bonne présentation et capacité à gérer les situations en autonomie
- Maîtrise des outils informatiques

Profil recherché :

- Expérience en réception hôtelière appréciée
- Sens du contact, rigueur et organisation
- Disponibilité et flexibilité horaires (travail week-ends et jours fériés possible)

Experience: 12 Mois

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Parler une ou plusieurs langues étrangères

Langues: Français exigé,Anglais exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Services administratifs combinés de bureau

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.