Formateur·trice Conseiller·e Relation Client à Distance H/F - AFPA

Vous rejoignez l'Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l'utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l'emploi dans leur parcours de formation.
Vous partagez les valeurs de l'Afpa : un attachement profond aux valeurs humaines, rejoignez-nous !Le centre Afpa d'Ifs recherche son Formateur 'Conseiller relation client à distance' H/F pour un CDD.
Le Formateur 'Conseiller relation client à distance' H/F aura pour mission d'animer un groupe d'apprenants et de les former sur les activités suivantes :
- Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
- Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
- Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
- Apporter une assistance de niveau 1 au client Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
- Vendre des produits et des services
- Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
- Assurer le recouvrement amiable de créances

Titre(s) / diplôme(s) requis ou équivalence :
Niveau III des métiers de service, de la vente ou de la communication, de la relation client : BTS négociation relation client, BTS manager univers commercial ou de Niveau II du secteur tertiaire service (relation client, commerce, secrétariat) ou de Niveau III du secteur tertiaire et assimilation au niveau II par expérience professionnelleExpérience professionnelle exigée : 5 ans minimum d'expérience professionnelle en centres d'appels aux fonctions d'encadrement d'équipe ou équivalent. (Management de proximité).
Connaissances :
Utiliser les applicatifs métiers de la relation client à distance (ERP, logiciel CRM outils bureautiques)/Environnement réglementaire en relation client à distance/Organisation du travail en centres d'appels/ Identification des circuits d'information et organisation du travail du superviseur/Utilisation et compréhension de l'environnement informatique du téléconseiller/Principes de droit commercial, de droit social lié au secteur d'activité Relation commerciale et démarche prospect, marketing Process de recrutement/Les bases du management d'équipe, à distance, management de projets Techniques d'animation (challenge, briefing, formation)/Communication professionnelle (écrite et orale)/Techniques d'entretien à distance Relation de service - accueil - assistance - conseil Méthodes de travail Conception et modification de procédures/Veille technologique et recherche documentaire/Conception et élaboration d'outils d'aide à la décision/Maitriser les outils bureautique (Word, Excel, Access, PowerPoint)