Régulateur d'Appels H/F - Semaphore Sante 92 Nord

Le DAC 92 Nord (Dispositif d'Appui à la Coordination) recherche un(e) Régulateur d'appels

1) MISSIONS ET RESPONSABILITES :
- Assurer la réception téléphonique et l'orientation des demandes de prises en charge arrivant au standard du DAC (Dispositif d'Appui à la Coordination)
- Collaborer, en binôme avec un coordinateur d'appui, à la réponse et au suivi des orientations adressées vers le DAC.
- S'assurer de la bonne tenue des dossiers informatiques conformément aux procédures en vigueur
- Travailler au sein d'une équipe pluridisciplinaire (médecins, infirmiers, psychologues, assistantes de service social,.)
- Contribuer activement à l'atteinte des objectifs de satisfaction des professionnels et des patients qui sollicitent le DAC
- Être porteur de l'image de la structure : vous êtes garant de l'accueil et de la qualité des orientations téléphoniques.

2) ACTIVITES
a. Gestion des appels
- Assurer la réception et l'orientation des appels reçus au niveau du DAC
- Evaluer le motif de l'orientation vers le DAC et réorienter si nécessaire vers le bon interlocuteur
- Saisie informatique en temps réel des différentes données afférentes aux orientations (identité, adresse, téléphone) du demandeur et du patient orienté
- Recueillir des données médico-psycho-sociales fiables et utilisables
- Orienter l'appel vers un coordinateur d'appui
- Se charge de l'ouverture du dossier informatisé, qu'il crée, dès la réception de l'appel (logiciel Terr-eSanté)
- Pouvoir donner les renseignements aux professionnels ou patients concernant les structures partenaires, professionnels libéraux, équipe de soins palliatifs, .

b. Suivi des missions
- Réaliser une pré-enquête auprès des professionnels du cercle de soins du patient
- Participer au staff transverse et proposer des binômes référents
- Mettre à jour les coordonnées de partenaires en lien avec les chefs de projet

3) COMPETENCES ET QUALITES REQUISES
a. Formation - expérience professionnelle
- Être titulaire d'un Baccalauréat de préférence ST2S
- Avoir suivi une formation paramédicale (IDE) serait un plus

b. Compétences et Savoir
- Maitrise de l'outil informatique
- Base de secrétariat (dossier médical, secret professionnel)
- Accueil téléphonique, gestion d'appels, écoute adaptée
- Connaissance du langage médical et notion d'anatomie
- Avoir la volonté d'acquérir de nouvelles compétences

c. Qualités humaines :
- Equilibre psychologique, maîtrise de soi, gestion du stress
- Qualité d'écoute et d'attention
- Amabilité, respect, sens de la communication
- Discrétion, secret professionnel
- Esprit d'équipe, diplomatie
- Être ordonné, organisé

Salaire selon convention FEHAP

Experience: Débutant accepté

Compétences: Environnement administratif, institutionnel et politique,Utilisation de logiciels spécialisés,Accueillir, orienter, renseigner un public,Archiver des dossiers et documents de référence,Mettre à jour un dossier, une base de données,Numériser des documents, médias ou supports techniques,Organiser l'agenda des réunions,Prioriser des tâches en fonction des urgences et des besoins,Utiliser les outils numériques

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.