Technicien Support Informatique H/F - Service Public

La direction des systèmes d'information (DSI) de l'école est chargée de participer à la définition de la politique des systèmes d'information et sa mise en oeuvre dans les domaines de l'enseignement, de la recherche, de la gestion et de la documentation.
Elle met en oeuvre les services infrastructure (réseaux, serveurs, postes de travail, stockage, TOIP, vidéosurveillance, contrôle d'accès, etc.) nécessaires au bon fonctionnement de l'ensemble des services de l'EnvA. Elle assure le support auprès utilisateurs ainsi que les activités de développement et de maintien des applications de gestion.
La DSI se compose de 11 personnes : le directeur, un adjoint, un pôle « support utilisateurs et gestion du parc » composé de trois techniciens basés à Maisons-Alfort et un apprenti basé sur le Campus Normand, un pôle « systèmes et réseaux » composé de deux administrateurs système et réseau et un apprenti ainsi qu'un pôle « projets et applications » composé de deux responsables d'applications / chefs de projets (SI pédagogique & multimédia, Dématérialisation).Rattaché à la Direction des systèmes d'information installée sur le campus d'Alfort , le poste est basé à Goustranville(14). Le technicien support informatique (H/F) assure le bon fonctionnement du parc informatique de l'établissement et apporte une assistance technique aux utilisateurs (étudiants, enseignants, personnel administratif) sur le campus Normand et également à distance sur le Campus d'Alfort. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes des techniciens support et des administrateurs systèmes et réseaux basées à Maisons-Alfort.
Sous l'autorité de la Directrice des Systèmes d'informations, le titulaire du poste assure les missions suivantes :
Missions principales:
1) Assistance et support aux utilisateurs
· Assurer l'accueil des utilisateurs sollicitant l'assistance informatique via GLPI, le courriel, le téléphone ou l'accueil physique.
· Apporter une réponse à la demande ou, à défaut, l'enrichir des éléments de contexte avant de la transférer au niveau d'assistance supérieur.
· Établir un diagnostic sur les dysfonctionnements rencontrés et alerter l'équipe en cas d'incident majeur.
· Assurer le suivi des incidents et demandes jusqu'à leur clôture dans GLPI.
· Rédiger et maintenir les documentations utilisateurs.
· Transmettre les bonnes pratiques de sécurité aux utilisateurs.
2) Gestion et maintenance du parc informatique
· Installer, configurer et maintenir le parc informatique, téléphonique et audiovisuel.
· Vérifier le bon fonctionnement du réseau (postes de travail, switchs, adressage IP).
· Gérer les licences logicielles installées.
· Maintenir un niveau de connaissance basique des logiciels et matériels multimédias.
3) Coordination et gestion des ressources
· Dialoguer avec les fournisseurs pour établir les devis, gérer les commandes et assurer leur suivi jusqu'à la livraison.
· Recenser et qualifier les demandes d'accès aux applications ou équipements des prestataires, puis les transférer aux pôles concernés (« Systèmes et Réseaux », « Projets et Applications »).
4) Accompagnement et transfert de compétences
· Participer à la formation et à l'encadrement de l'apprenti technicien du Campus Normand.

Missions secondaires:

Mettre en place des outils de formation et contribuer à la conduite du changement dans le cadre du déploiement de nouveaux outils
Participer aux projets de l'équipe assistance
Participer aux actions de communication de la DSI: webinaires de présentation, rédaction de manuels utilisateurs et de procédures internes au service, mise à jour de l'intranet,..

· Très bonne connaissance dans les domaines d'Internet, de la messagerie électronique, des réseaux, de la bureautique et de la téléphonie fixe et mobile.
· Maîtrise des principaux systèmes d'exploitation déployés sur le parc (Windows, Mac OS) et des outils bureautiques Microsoft et open source.
· Savoir utiliser des outils de prise en main à distance
· Connaissance d'Active Directory et DHCP
Savoir travailler en mode projet
· Excellent relationnel.
· Capacités d'analyse.
· Sens de la pédagogie.
· Bonnes capacités rédactionnelles et oratoires.
· Rigueur et autonomie.
· Savoir faire preuve d'initiative.
Capacité à gérer les priorités.