Technicien Support Utilisateurs et Gestion de Parc H/F - Service Public

La direction des systèmes d'information (DSI) de l'école est chargée de participer à la définition de la politique des systèmes d'information et sa mise en oeuvre dans les domaines de l'enseignement, de la recherche, de la gestion et de la documentation.
Elle met en oeuvre les services infrastructure (réseaux, serveurs, postes de travail, stockage, TOIP, vidéosurveillance, contrôle d'accès, etc.) nécessaires au bon fonctionnement de l'ensemble des services de l'EnvA. Elle assure le support auprès utilisateurs ainsi que les activités de développement et de maintien des applications de gestion.
La DSI se compose de 11 personnes : le directeur, un adjoint, un pôle « support utilisateurs et gestion du parc » composé de trois techniciens basés à Maisons-Alfort et un apprenti basé sur le Campus Normand, un pôle « systèmes et réseaux » composé de deux administrateurs système et réseau et un apprenti ainsi qu'un pôle « projets et applications » composé de deux responsables d'applications / chefs de projets (SI pédagogique & multimédia, Dématérialisation).Au sein de la Direction des systèmes d'information, le technicien support informatique (H/F) assure le bon fonctionnement du parc informatique de l'établissement et apporte une assistance technique (niveau 1 et dans certains cas niveau 2) aux utilisateurs (étudiants, enseignants, personnel administratif). Il travaille en étroite collaboration avec l'équipe des administrateurs systèmes et réseaux.
Sous l'autorité de la Directrice des Systèmes d'informations, le titulaire du poste assure les missions suivantes
Missions principales:
· Apporter une assistance technique de premier et second niveau et conseiller les personnels administratifs, enseignants et étudiants de l'école à travers une plate-forme d'assistance (GPLI)
· Etablir un diagnostic sur les dysfonctionnements rencontrés et gérer les incidents et les demandes dans le logiciel de centre d'assistance (GLPI) jusqu'à leur clôture.
Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (postes de travail, périphériques, logiciels, licences) et participer à la gestion du parc informatique (inventaire, mise à jour, sécurité), de téléphones fixes/portables ainsi que de points d'impression (copieurs et imprimantes) et d'équipements audiovisuels.
· Rédiger et maintenir les documentations utilisateurs.
· Gérer les lignes téléphoniques mobiles.
· Dialoguer avec les fournisseurs pour établir les devis, gérer la commande jusqu'à sa livraison.
· Gérer les licences installées.
· Transmettre les bonnes pratiques en termes de sécurité aux utilisateurs
· Gérer les identités et les droits d'accès dans un environnement Microsoft (création et désactivation des comptes, des listes de diffusion, des groupes de sécurité...)
· Vérifier le bon fonctionnement du réseau de l'établissement au niveau des postes de travail et des switchs
· Gérer l'adressage IP des postes de travail via serveur DHCP

Missions secondaires:

Mettre en place des outils de formation et contribuer à la conduite du changement dans le cadre du déploiement de nouveaux outils
Gérer les projets de l'équipe assistance (migration windows 11, enquête de satisfaction utilisateurs, ...)
Participer aux actions de communication de la DSI: webinaires de présentation, rédaction de manuels utilisateurs, mise à jour de l'intranet.

· Très bonne connaissance dans les domaines d'Internet, de la messagerie électronique, des réseaux, de la bureautique et de la téléphonie fixe et mobile.
· Maîtrise des principaux systèmes d'exploitation déployés sur le parc (Windows, Mac OS) et des outils bureautiques Microsoft et open source.
· Savoir utiliser des outils de prise en main à distance
· Connaissance d'Active Directory et DHCP
Savoir travailler en mode projet
· Excellent relationnel.
· Capacités d'analyse.
· Sens de la pédagogie.
· Bonnes capacités rédactionnelles et oratoires.
· Rigueur et autonomie.
· Savoir faire preuve d'initiative.
Capacité à gérer les priorités.