Opérateur - Opératrice d'Assistance Téléphonique H/F - Service Public

Groupe RIFSEEP: 1

Vos activités principales:

- Chargé(e) de l'accueil téléphonique des utilisateurs, pour leur accompagnement à l'utilisation d'applications de soutien, utilisées par les personnels de la gendarmerie (Agecape, Intranet...).
- Chargé(e) du traitement des demandes d'assistance adressées au CNAU par courriel.
- Enregistre et prend en charge les incidents de premier niveau: analyse, qualifie et résout les incidents signalés, les oriente au besoin vers l'expertise de niveau supérieur.
- suit les incidents transmis au niveau supérieur.
- Dès qu'il (elle) exerce les fonctions de référent(e) pour une ou plusieurs applications:
entretient des relations suivies avec les directions de projet de l'ANFSI.
assure la formation des nouveaux arrivants du CNAU.

Votre environnement professionnel:

Activités du service
Le CNAU est chargé d'apporter une assistance de premier niveau aux personnels de la Gendarmerie Nationale pour l'utilisation des logiciels professionnels.

Composition et effectifs du service
L'école de gendarmerie de Rochefort accueille le Centre National d'assistance aux utilisateurs (CNAU), le Centre national de formation du corps de soutien technique et administratif de la gendarmerie nationale (CNF/CSTAGN), le Centre national de formation aux langues et à l'international de la gendarmerie (CNFLIG), ainsi que les compagnies d'instruction (EGAV).
L'École de gendarmerie de Rochefort est commandée par un Général.
Le CNAU gendarmerie héberge dans ses locaux le CNAU Police Nationale (46 personnels)
Le CNAU Gendarmerie est composé de 2 officiers et 46 sous-officiers (SOG et SO-CSTAGN).
- 1 officier chef de centre;
- 1 officier chef de centre adjoint;
- 1 secrétariat;
- le département des applications de soutien (DAS);
- le département des applications métier (DAM);
Le DAS est composé de 2 groupes: le groupe Agorh@ et le groupe logistique-finances.

Liaisons hiérarchiques
Chef du département des applications de soutien et son adjoint, Chef du CNAU et son adjoint, un chef de groupe et son adjoint.

Liaisons fonctionnelles
Services de l'école de gendarmerie, de l'ANFSI, opérateurs du département applications métier du CNAU GN - Utilisateurs.

Vos compétences principales mises en oeuvre

Connaissances techniques

Avoir des compétences en informatique - bureautique/Avoir des compétences en informatique - bureautique/requis
Connaître l'environnement professionnel/niveau pratique/requis

Savoir-faire

Savoir s'organiser/niveau pratique/requis
Savoir travailler en équipe/niveau pratique/requis
Savoir analyser/niveau maîtrise/requis

Savoir-être

Avoir le sens des relations humaines/niveau maîtrise/requis
Savoir communiquer/niveau pratique/requis
Savoir s'adapter/niveau maîtrise/requis