Chargé d'Accueil Cohésion Sociale - Mairie des Ulis H/F - Communes

Rattaché à la directrice du CCAS, vous devrez :
Assurer un primo accueil de qualité aux usagers : écouter, faciliter l'expression, identifier et qualifier la demande pour renseigner le public et de l'orienter vers les services et les
professionnels concernés
Assurer des tâches de secrétariat liées à l'accueil (instruction de dossiers, gestion de domiciliation...)

Détail des activités :
FRONT OFFICE/ Missions d'accueil :
Accueil physique
Accueil téléphonique et notamment pour le portage de courses et de médicaments
Prise de messages et transmission aux interlocuteurs
Accompagnement de l'usager dans ses démarches (exemple : borne PC accès libre)
Remise de dossiers : logement, APA, CNAV, surendettement, téléassistance, MDPH...
Renseignements sur les aides à domicile, les animations et les prestations proposées
Animation de l'espace accueil (affichage, mise à jour de la documentation disponible...)
BACK OFFICE/ Missions de secrétariat :
Gestion des plannings : travailleurs sociaux
Classement des dossiers
Gestion du courrier : distribution, ventilation DOTELEC, réponses aux courriers
Réception des chèques (aînés)
Gestion des domiciliations
Tenue des tableaux de bord de statistiques : accueil,...

Compétences requises :
Compétences relationnelles / Savoir-être :
Avoir un sens de l'écoute active,
Être aimable et souriant
Être capable de reformuler
Faire preuve de bienveillance, d'empathie
Préserver la confidentialité des échanges et des dossiers
Savoir gérer les interlocuteurs difficiles avec courtoisie et fermeté
Savoir travailler en équipe
Compétences stratégiques/ Savoir-faire :
Repérer et gérer des situations à risque
Décrypter les attentes et identifier les besoins des usagers
Maîtriser les règles d'orthographe et de grammaire
Orienter/réorienter les usagers vers le bon interlocuteur
Apporter des réponses adaptées
Savoir-faire plusieurs choses à la fois - Savoir suspendre une mission
Savoir-faire barrage
Transmettre son savoir aux collègues
Faire circuler les informations et savoir rendre compte de son activité
Savoir-faire patienter
Etre capable de réinterroger ses pratiques en fonction de son expérience du terrain pour les
faire évoluer.
Compétences techniques/ Savoirs :
Connaître l'action sociale de terrain, les différents services municipaux, les partenaires
Connaissance outils du Pack office (Word, Excel, Outlook...)

Diplômes ou formation ou expérience requise :
Formation qualifiante en assistanat de direction, gestion administrative et / ou expérience en
gestion d'accueil