Manager d'Équipe Sinistres H/F - Direct assurance

Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches?

Chez AXA nous avons l'ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d'AXA - marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur - une entreprise encore plus performante et responsable.

Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 165 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 107 millions de clients.

Leader français de l'assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance propose également des offres d'assurance habitation, moto, santé et protection juridique. Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Résolument tournée vers l'innovation, Direct Assurance fait de l'expérience client une priorité. Pour nous joindre, nos clients et prospects peuvent nous contacter sur WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, ou notre application mobile.

Vous souhaitez travailler dans une entreprise labellisée Great Place to Work 2020 et 2021 dans un environnement convivial, dynamique et digital ? Alors vous êtes au bon endroit !

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.Au sein de la Direction des Sinistres qui est répartie sur nos 3 sites (Suresnes, Rennes et Rabat), et rattaché(e) à un responsable d'unité managériale, votre mission principale sera de piloter l'activité de votre équipe afin de contribuer à la maîtrise de la charge technique et à la satisfaction de nos clients.

Activités principales

1- Gestion d'une équipe d'une dizaine de gestionnaires

· Animer son équipe et assurer le développement et la montée en compétences de ses collaborateurs
· Organiser et optimiser la gestion des sinistres
· Mettre en place les actions nécessaires pour garantir la satisfaction de nos clients
· Accompagner les collaborateurs, les faire monter en compétences, définir et mettre en oeuvre des plans d'action et réaliser des feedbacks réguliers aux collaborateurs
· Organiser et coordonner l'activité du service autour des objectifs et de la politique de la Direction
· Animer les réunions de services
· Veiller à la qualité de la relation clients / prospects dans le traitement des demandes
· Apporter son appui technique dans l'étude et la gestion des cas complexes,
· Définir et veiller à l'application harmonieuse des procédures et méthodes de travail, et le respect de la législation

2- Missions transverses

· Travailler en relation avec les responsables d'équipe sinistres de Rennes et des autres de site afin d'offrir un parcours fluide de gestion de sinistres aux clients et d'améliorer l'efficacité opérationnelle
· Contribuer à des projets d'entreprise en lien avec les processus gérés dans l'équipe

3- Pilotage

· Organiser les ressources, les projets, les priorités, les normes en fonction des besoins
· Communiquer les informations en mode ascendants et descendants
· Effectuer les reportings en lien avec l'activité
· Présenter le suivi des KPI de l'équipe
· Animer en lien avec des partenaires métiers des projets et des missions
· Créer une dynamique grâce à certains leviers innovants, qualitatifs et quantitatifs

Vous avez une expérience significative en management d'équipes et vous êtes doté(e) d'un bon leadership.

Vous maîtrisez :
La gestion des sinistres, notamment sur le produit Auto
La gestion de la relation client
La communication orale et écrite
Les outils informatiques

Vous avez/êtes :
Le sens des priorités et de l'efficacité
Une appétence pour l'animation d'équipe et le pilotage d'activités
Une grande capacité à fédérer
La capacité à collaborer avec les acteurs du service
Force de proposition
Un bon relationnel
A coeur l'atteinte de vos objectifs

Le poste est basé à Rennes (35).