Technicien Déploiement & Support H/F - Cabinet EKINOX

La société est un éditeur de logiciels créé à la fin des années 80, basé à Sucy-en-Brie (94), comptant une douzaine de collaborateurs.

Son coeur de métier : le développement et le déploiement de solutions de gestion des flux patients via des bornes tactiles interactives et des écrans d'information, principalement dans les hôpitaux, cliniques et collectivités.

Les solutions permettent notamment :

- L'identification des patients (par ex. carte Vitale)
- L'orientation vers le bon service ou le bon guichet
- La gestion des documents et formalités à l'arrivée
- L'affichage dynamique dans les zones d'attente

L'entreprise se trouve dans une phase de croissance avec une activité en forte dynamique. La taille humaine de la structure :

- Permet une grande polyvalence des missions
- Offre des perspectives d'évolution vers des postes plus structurants à moyen terme
- Favorise des circuits de décision courts et une vraie proximité avec la direction

Au-delà de l'aspect technique, les collaborateurs contribuent directement à améliorer l'accueil et le parcours des patients dans les établissements de santé, avec un impact concret sur le quotidien des utilisateurs finaux.Vous rejoignez une petite équipe technique (2 personnes aujourd'hui, renfort recherché pour passer à 3) en charge :

- Des déploiements (environ 50 % du temps)

- Préparation des bornes interactives au siège (bornes déjà montées par un partenaire)
- Installation et configuration des systèmes et logiciels internes
- Paramétrage réseau de base (IP, DNS, etc.)
- Paramétrage fonctionnel des interfaces et workflows selon chaque client (boutons, parcours patients, scénarios d'accueil)
- Recette et tests avant mise en production
- Installation et mise en service sur site client
- Formation des utilisateurs (accueil, secrétariats, superviseurs, etc.)
- Du support & SAV (environ 50 % du temps)

- Diagnostic des incidents (à distance et sur site)
- Intervention corrective (logiciel, paramétrage, éventuellement adaptation matérielle simple)
- Déplacements réguliers partout en France, parfois sur plusieurs jours consécutifs
- Suivi des tickets et communication avec les interlocuteurs techniques côté client

Organisation & déplacements :

- Poste principalement terrain, avec en moyenne 1 à 2 jours de déplacement par semaine, parfois plus (installations sur 2-3 jours).
- Permis B & véhicule de service mis à disposition
- Transport et hébergement pour les missions pris en charge par l'entreprise

Description du profil recherché

Expérience :

- Minimum 5 ans d'expérience sur un poste de technicien(ne) déploiement / support / intégration
- Expérience dans un environnement combinant hardware, software et réseau
- Expérience dans le secteur de la santé (hôpital, clinique, e-santé, équipements médicaux...) fortement appréciée mais non obligatoire

Compétences techniques :

- Bon niveau sur les environnements systèmes (type Windows)
- Bases solides en réseaux (IP, DNS, switch, notions d'infra)
- À l'aise avec :

- Le paramétrage de postes, terminaux ou bornes
- Les outils de prise en main à distance
- Le diagnostic d'incidents techniques variés

Compétences humaines & relationnelles :

- Excellente maîtrise du français oral et écrit
- Bon relationnel avec des interlocuteurs variés :

- Utilisateurs terrain (accueil, secrétariats)
- Equipes techniques (DSI, techniciens réseau, RSSI)
- Éventuellement direction et communication (écrans d'attente, messages diffusés)
- Sens du service, pédagogie, capacité à vulgariser les aspects techniques
- Autonomie, rigueur, goût du terrain et des déplacements
- Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle et à s'adapter à des environnements clients différents

Contraintes/Pré-requis :

- Permis B valide indispensable
- Disponibilité pour des déplacements fréquents sur tout le territoire
- Autorisation de travail en France