Assistant Administration des Ventes H/F - CSG Education SAS

Orienté(e) satisfaction client, vous prenez soin de suivre votre portefeuille. Vous renseignez les clients, ou les prospects, à chaque étape et assurez le suivi des réclamations.

A l'aise avec les chiffres et Excel, vous relancerez les devis en vous assurant une marge commerciale convenable. Vous serez amené à négocier avec nos clients et occasionnellement avec nos fournisseurs sur certains projets à grande échelle (volumes exceptionnels).

Intégrant le pôle administration des ventes, vous travaillez en étroite collaboration avec le pôle Marketing-Commercial, le service Logistique et l'équipe comptabilité. Vous êtes formé et accompagné afin de devenir rapidement autonome à votre poste.

Vous intégrez un groupe international, avec les équipes back-end (achats, DSI, entrepôt et logistique) basées au Royaume-Uni, vous serez donc amené(e) à échanger régulièrement en anglais par e-mail ou téléphone.

Missions

Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leur demande (suivi de commande, informations,)
Prendre contact avec les fournisseurs, services internes et logistique pour renseigner les clients
Envoyer les catalogues et échantillons aux clients
Établir les devis et transmettre les données sur les modalités techniques et commerciales (renseignements produits, prix, expédition, paiement, ...) aux clients.
Assurer le suivi des devis (relance téléphonique, négociation des prix, offres commerciales)
Mettre à jour le CRM de l'entreprise
Enregistrer la commande dans l'ERP, vérifier les conditions de réalisation (délais de livraison, mode de conditionnement, disponibilités des produits, offres alternatives, facturation ...) et informer le client
Suivre la commande, valider chaque étape avec les autres services et tiers (fournisseurs, transporteurs...)
Assurer la relation téléphonique avec le client et les autres services et tiers (fournisseurs, logistique, comptabilité...)
Valider la livraison des commandes
Aider ponctuellement le service comptabilité en enregistrant les factures concernées sur la plateforme Chorus Pro et en suivant les éléments de paiement des commandes (règlement, facturation, ...)
Effectuer le suivi de la clientèle et des fournisseurs et proposer des solutions en cas de dysfonctionnement
Gérer les litiges et assurer le suivi après-vente
A noter :

· Des horaires de travail flexibles et modulables sur des périodes très ponctuelles pourront être demandées

· Des tâches ponctuelles, non répertoriées ci-dessus pourront être demandées

· Il vous sera demandé de respecter les consignes et procédures internes, d'assurer la gestion du temps et de votre charge de travail, de vous assurer de la qualité des données saisies dans l'ERP et de la qualité du service rendu au client

· Il sera primordial de respecter les consignes de sécurité sur le lieu de travail

· Nous privilégions les qualités humaines et relationnelles avec l'équipe, les intervenants extérieurs et les clients

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Expérience:

Assistant adv h/f ou similaire: 2 ans (Optionnel)
Langue:

anglais (Requis)
Lieu du poste : Télétravail hybride (33700 Mérignac)