Responsable des Techniciens Support Informatique H/F - COMIT

Créée en 2022 à Lyon, COMIT accompagne ses clients dans leurs projets IT en plaçant l'expertise et l'humain au coeur de chaque mission. Nous délivrons des services fiables et proches du terrain, tout en offrant à nos experts des perspectives d'épanouissement et de croissance.
Déjà distingués par plusieurs labels nationaux (Happy@Work 2025, HappyClient 2025, N°1 Focus Tech), nous renforçons notre présence pour devenir le référent IT & RH.
Chez COMIT, nous croyons qu'une réussite technique n'a de valeur que si elle s'accompagne de proximité, de responsabilité et d'humanité.Rattaché(e) à la DSI, vous intégrerez le pôle opérations.

Vous aurez pour responsabilités :

- Manager et former une équipe de techniciens supports
- Prioriser les incidents/interventions, affectation, suivi, assistance, reporting
- Suivre et maintenir des installations par les outils de gestion technique
- Prise d'initiative et autonomie sur les outils à mettre en oeuvre,
- Effectuer la remontée d'anomalie
- Installer, configurer,mettre à jour,assurer le support technique des matériels et des logiciels informatiques
- Assurer la réception et traiter des appels téléphoniques et e-mails
- Assurer le bon fonctionnement des sauvegardes
- Diagnostiquer et résoudre les incidents et les dysfonctionnements informatiques à distance ou sur site
- Réaliser un compte rendu écrit ou oral au responsable support pour chaque tâche confiée ou planifiée
- Suivre et documenter les demandes et les interventions réalisées (outils de ticketing)
- Veiller au respect des normes de sécurité informatique et des procédures internes
- Travailler en collaboration avec les chefs de projets

Vous avez :

- Un Bac +2 en informatique avec 5 ans d'expérience
- Une bonne connaissance terrain
- Une bonne gestion et animation d'équipe
- Une bonne qualité rédactionnelle
- Une bonne maîtrise des systèmes microsoft windows : réseau, messagerie 365

Environnement technique principal : Microsoft Windows Server / Windows 11 / 365 ; Veaam/Altaro ; antispam VADE, antivirus ESET, EDR Sentinel One, firewall Stormshield, réseau Aruba, supervision PRTG, télécoms Sewan; Application ticketing simply desk; planning Agendrix