Chargé de Mission Attractivité et Modernisation H/F - Rectorat de Mayotte

Sous l'autorité du directeur de pôle, responsable de la modernisation, le chargé ou la chargée de mission attractivité et modernisation aura pour mission de:

- Faire un état des lieux de la relation à l'usager auprès des services internes et externes;
- Participer à la création de l'Intranet des services académiques, en relation avec tous les services;
- Contribuer à améliorer la communication interne et externe du rectorat;
- Faciliter les échanges entre le rectorat et les établissements aux moments stratégiques de l'année scolaire;
- Participer à l'élaboration d'un plan de formation "modernisation" en lien étroit avec l'EAFC à destination de tous les personnels qui sont en relation avec les usagers;
- Proposer des pistes d'amélioration en termes d'attractivité du territoire;
- Participer au déploiement du plan de transformation écologique ministériel;
- Accompagner le changement à travers les programmes Service Public +; modernisation des outils pour renforcer l'attractivité (mon portail RH, Virtuo, Etna, parapheurs électroniques...;

Activités essentielles:

Mettre en oeuvre les moyens nécessaires pour assurer la modernisation des services, notamment:

- Piloter la qualité de l'accueil au moyen d'indicateurs quantitatifs et qualitatifs;
- Proposer des outils adaptés pour améliorer le quotidien des agents;
- Aider les agents à évoluer dans leur pratique professionnelle par l'exemple et par un retour d'expérience;
- Accompagner les agents dans la réalisation de l'accueil des situations spécifiques, difficiles ou complexes;
- Mettre en oeuvre les moyens nécessaires pour assurer la sécurité de l'accueil physique;
- Organiser et planifier le travail des équipes;
- Piloter la relation "multicanal" de l'usager (physique, téléphone, courrier, courriel);
- Mettre en oeuvre les actions d'amélioration de la relation usager;
- Faire travailler ensemble des services en les impliquant collectivement dans une dynamique de changement profitable à l'amélioration des conditions de travail et au développement de relations constructives et apaisées avec les usagers;
- Faire des propositions d'améliorations et de modernisation en vue de répondre aux plans nationaux de modernisation et de transformation des services;
- Mettre en place des sessions de formation d'accompagnement au changement, à la transformation et à la modernisation.