Chargé d'Accueil et Relation Experts H/F - Groupe GPA

Chaque année en France, environ 1.5 millions de véhicules deviennent hors d'usage. Le métier de GPA est de les collecter et donner une seconde vie aux pièces et matières qui les composent, tout en recyclant leurs produits polluants.

Le Groupe GPA est basé à Livron sur Drôme (26), Ecouflant (49) et Pont Sainte Maxence (60) et s'étend sur plus de 24 hectares. Fort de ses 95 millions de chiffres d'affaires en 2025, GPA compte dans ses rangs plus de 350 équipiers d'une trentaine de métiers différents. C'est une entreprise en constante évolution qui est à la recherche continue de nouveaux talents.

GPA inscrit sa stratégie dans une démarche de développement durable, où l'humain et l'environnement sont au coeur de nos préoccupations. Plus de 4 hectares ont été recouverts d'ombrières photovoltaïques en 2018.

GPA est reconnue dans son domaine, ses labels et certifications sont présents pour le confirmer :

Label Vitrine Industrie du Futur, Label Qualicert, ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 et ISO 50001, le mouvement Coq Vert, French Fab, Great Place to Work ou encore la Cérémonie des Héros 2022.

GPA oeuvre et inscrit sa volonté en devenant entreprise à mission en 2023.Le Chargé(e) d'Accueil et Relation Experts a pour mission principale de renseigner et orienter toutes les demandes physiques et téléphoniques vers le bon interlocuteur dans l'entreprise.

Vous serez en charge d'accueillir et orienter les visiteurs :

- Accueillir toute personne se présentant dans l'entreprise et l'orienter vers l'interlocuteur dédié
- Assurer le standard téléphonique et orienter les lignes vers les interlocuteurs demandés
- Centraliser et transmettre les messages et informations aux collaborateurs de l'entreprise suite aux appels téléphoniques
- Veiller au renseignement du registre des visiteurs (entrées et sorties)
- Assurer la préparation des gilets haute visibilité et/ou des casques audio dans le cadre des visites d'entreprise

Votre poste sera également orienté sur les tâches administratives :

- Réceptionner le courrier et le répartir dans les différents services
- Assister le service administratif dans la saisie des dossiers
- Prendre part à la commande des fournitures de bureau pour le service Administratif
- Prendre en charge les différentes réservations liées aux déplacements professionnels (train, hôtel, voiture de location
- Répondre aux demandes d'expertise en lien avec les cabinets d'expertise et les agents de parc (Planification des rendez-vous, ...)
- Assurer le traitement des PV
- Traiter les demandes de rappel constructeurs pour des véhicules présents sur le parc
- Accueillir les personnes venant chercher les véhicules dans le cadre de procédures de départ afin d'encaisser les éventuels frais, selon les compagnies
- Vérifier les documents de cession dans le cadre d'une reprise particulier
- Renseigner dans Autogest, quelques informations (date d'entrée, ATC ...) relatives aux véhicules réceptionnés dans le cadre d'une reprise particulier

Vous aller gérer des véhicules et des effets personnels :

- Réceptionner et stocker des clés de l'ensemble des véhicules du parc VOB / VO / ATC / EAO (en attente d'orientation) dans la salle prévue à cet effet.
- Gérer le stock des clés sur le parc voitures et motos (ATC/VOB/VO) et remettre les clés des véhicules selon l'orientation aux différents services.
- Réaliser la récupération des effets personnels dans les véhicules sur parc en fonction des demandes des propriétaires.
- Transmettre les effets personnels préalablement emballés au service Expédition.
- Accompagner le propriétaire, si nécessaire, pour la restitution de ses effets personnels et s'assurer qu'aucun élément constitutif du véhicule ne soit restitué
- Réceptionner les véhicules lors de reprise de particulier et vérifier la concordance entre le numéro de série et la carte grise ainsi que sa complétude
- Vérifier les pièces manquantes sur le véhicule, suite à la demande du service administratif et à partir des photos du véhicule avant enlèvement
- Transmettre une liste précise au management, des écarts suite à l'analyse

Vous gérez la relation avec les parties prenantes :

- Repérer sur le parc, et préparer le véhicule selon la demande de l'expert
- Accueillir les parties prenantes (experts, compagnie, assuré, constructeurs ...)
- Effectuer les manipulations attendues sur le véhicule, dans le cadre des requêtes terrain, demandées par les experts
- Participer à l'expertise et/ou à la contre expertise, en accompagnant les parties prenantes selon leurs demandes
- Gestion du planning des expertises en collaboration avec les secrétaires
- Proposition du QR Code de satisfaction aux experts
- Informer les secrétaires de la fin de la procédure d'expertise afin de modifier le statut du véhicule dans l'outil
- Dans le cadre d'un départ de véhicule de notre site à la demande des parties prenantes, établir la fiche départ/rapatriement avant sa remise au transporteur, en complément des clés du véhicule.
- Répondre aux diverses demandes de chiffrage reçues de la part des experts

Et vous aurez également une partie communication :

- S'adapter aux évolutions et aux exigences du service ;
- Créer et développer une relation de confiance avec les clients internes et externes ;
- Incarner les valeurs de l'entreprise au quotidien.

Cette liste est non exhaustive, pour le bon fonctionnement de la société, d'autres missions pourront être confiées au (à la) salarié(e).

Vous disposez impérativement d'une expérience professionnelle de 2 à 3 minimum sur un poste similaire.

Votre communication écrite et oral, votre polyvalence et votre agilité informatique sont reconnus.

Vous êtes volontaire, autonome, dynamique et souhaitez rejoindre une entreprise innovante qui oeuvre pour le développement d'une économie circulaire ; rejoignez-nous vite !