Chargé d'Affaires Service International H/F - Haulotte

Fondé en 1985, Haulotte est un groupe français au savoir-faire plus que centenaire, qui conçoit, assemble et commercialise des nacelles élévatrices. ETI à l'écosystème international, Haulotte est implanté dans 21 pays, et réalise plus de 80% de ses ventes à l'international. Grâce à des produits fiables et qualitatifs Haulotte s'impose comme un promoteur de solutions d'élévation sûres, proposant une expérience utilisateur unique et valorisable.

Intégrer Haulotte c'est partager avec ses 2 000 salariés la volonté de prendre soin des personnes : collaborateurs, clients, fournisseurs. Le travail de nos collaborateurs est guidé par nos valeurs : « respect, engagement et performance ». Si ces valeurs font sens pour vous, alors rejoignez-nous !Le poste

En tant que Chargé(e) d'affaires Service International, vous assurez un service de qualité et apportez la solution la plus appropriée à nos filiales et clients à travers le monde.

Rattaché(e) à la fonction Service Clients, vous contribuez activement à la satisfaction client, au développement de nos services et à l'optimisation de notre expérience client.

Missions et responsabilités principales

Relation client et gestion des demandes :

- Gérer les contacts commerciaux à distance (téléphone, e-mails, plateforme de vente en ligne)
- Réceptionner et traiter les appels des clients et filiales via un outil de contact center
- Répondre dans les délais impartis à des demandes techniques complexes, de prix, de références ou de délais
- Établir et transmettre des devis de pièces de rechange, saisir les commandes dans l'ERP

Développement commercial et accompagnement :

- Instaurer une relation de partenariat avec les clients pour comprendre leurs besoins, analyser leur potentiel et promouvoir nos offres de services (y compris les promotions en cours)
- Suivre les indicateurs opérationnels de vente et assurer un reporting régulier
- Promouvoir l'expérience client et participer à des projets d'amélioration continue du service
- Réaliser des déplacements ponctuels dans les filiales à l'international

Issu(e) d'une formation supérieure, vous avez une première expérience réussie dans un environnement B to B, au sein d'un service client ou d'un service commercial.

Vous êtes orienté(e) satisfaction client, doté(e) d'un excellent relationnel, et vous savez évoluer dans un contexte multiculturel et dynamique.

Compétences techniques :

- Maîtrise de l'anglais et de l'italien
- Connaissances générales en communication commerciale, analyse des besoins, élaboration d'offres, négociation
- Aisance dans la gestion de la relation client à distance
- Connaissance des produits techniques et des composants industriels (un plus)

Soft skills :

- Autonomie, esprit d'analyse et sens du service
- Sens de la diplomatie, écoute et adaptabilité
- Capacité à convaincre, gérer les priorités et travailler en équipe
- Proactivité et résistance au stress

Prêt(e) à élever votre carrière ?

Si vous souhaitez rejoindre un environnement international où le service client est au coeur de la performance, nous serions ravis d'échanger avec vous ! Postulez dès maintenant et rejoignez-nous dans notre mission : « Prendre soin des personnes ».