Technicien Support aux Utilisateurs H/F - Gitec Human Resources

Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients, un Technicien Support aux Utilisateurs, afin de renforcer l'équipe.

Intégré dans un pool de 8 autres intervenants, vous rejoignez une équipe de Techniciens en charge de la gestion des incidents ou des demandes. Intégré chez le client dans un centre de service, vous avez la charge du support helpdesk N1/ N2.

- Assurer l'accueil des utilisateurs : identification du besoin, conseils, gestion de la satisfaction
- Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs relatifs à leur poste de travail
- Gérer l'outil de ticketing (qualité du ticket produit, gestion du backlog)
- Partager et collaborer avec le reste de l'équipe
- Gestion des autorisations sur SAP
- Traiter le besoin ou l'escalader aux groupes supports idoine.

Environnement technique : Ticketing MATRIX42, Active Directory, Windows 10/11, MacOS, environnement Office, Smartphone Android

Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire en support informatique (déploiement, helpdesk et/ou proximité), diplômé d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 ou équivalent).

Vos compétences/connaissances techniques sont les suivantes :
-Maitrise systèmes d'exploitation Windows 10/11
-Bonne connaissance MacOs/ Android
-Connaissance moyenne d'impression
-Connaissances outils : MDT
-Connaissances messageries Outlook, office, Teams
-Connaissances Mobilité, Systèmes d'impression, réseaux et wifi

Experience: 1 An(s)

Compétences: Diagnostic de pannes informatiques,Gestion des accès utilisateurs,Administrer un système d'informations,Apporter une assistance technique aux équipes,Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives,Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques,Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions,Gérer un parc informatique

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.