Responsable d'Unité Relations Usagers H/F - Roannais Agglomeration

Occupant une place centrale au sein de la région Auvergne-Rhône-Alpes, le territoire Roannais offre une qualité de vie exceptionnelle. A une heure des grandes métropoles, Roannais Agglomération conforte au quotidien son cadre de vie et ses secteurs d'excellence (gastronomie, numérique, agroalimentaire, textile, mécanique...). Pour cela, Roannais Agglomération peut compter sur ses 40 communes comprenant 101 302 habitants.Sous l'autorité de la responsable de service Prévention et Relations usagers, vous assurerez la coordination et le management de l'unité, regroupant 8 agents et scindé en trois activités : Numéro Vert, suivi de collecte et support.
1/ Management de l'équipe
- Piloter et animer l'unité
- Transmettre les informations, donner les consignes, réunir les agents.
- Organisation et conduite de réunions de coordination
- Mener les entretiens annuels
- Identification des besoins de formation collectifs et individuels, participation à l'élaboration du plan de formation
- Anticipation et régulation des situations difficiles et des conflits au sein de l'équipe
- Gestion des moyens matériels et des équipements nécessaires à la mise en oeuvre des missions
- Prendre connaissance quotidiennement du flux d'informations entrantes (courriers, courriels, Icitoyen, appels.), le cas échéant transmission pour traitement, suivi
- Vérifier et valider les préconisations aux permis de construire ou d'aménager
- Expliquer et transmettre des objectifs
- Assurer le suivi et le contrôle de la qualité du service rendu à l'usager par la production de tableaux de bord.
Suivi de collecte
- Faire respecter le règlement de collecte et valider les actions correctrices le cas échéant.
- Aider à la décision au coordinateur de proximité sur ses missions.
- Développer des relations privilégiées et des partenariats avec les communes, d'autres syndicats ou organismes (bailleurs, régies, sociétés de nettoyage)
Support
- Assurer le suivi de l'activité de l'unité
- Consolider et contrôler toutes les données en provenance du terrain (bacs pucés, déchèteries)
- Proposer des analyses et réaliser des tableaux de bords réguliers et à la demande
- Être en relation continue avec nos fournisseurs de logiciels et d'équipements qui permettent cette remontée de données
- Consolider des indicateurs d'activité et piloter l'élaboration du rapport annuel et du bilan d'activités
- Travailler en collaboration avec les autres responsables d'unités
- Participer à l'élaboration des projets du service, et notamment à l'amélioration des process et du matériel au sein de ce service afin de fluidifier la communication et de privilégier la dématérialisation des process (logiciel, procédures, .)
- Expérience souhaitée sur un poste managérial
- Maitrise de l'outil informatique
Connaissances et compétences
- Instances et processus de décision de la collectivité
- Connaissance du cadre législatif et réglementaire des politiques environnementales et de gestion des déchets
- Elaboration et suivi d'indicateurs et tableaux de bord pertinents
- Techniques de pilotage et d'animation d'équipe
- Travail en transversalité
- Gestion des situations conflictuelles
- Capacité à définir des moyens, soutenir leur gestion et conduire leur optimisation
Poste à pouvoir à compter de février 2026
Entretiens de recrutement prévus le mardi 13 janvier 2026
Horaires
- 38 heures hebdomadaires
- Travail sur 4,5 jours (vendredi après-midi non travaillé)
Lieu d'affectation : Centre Technique d'exploitation, boulevard Valmy à Roanne
Besoin de renseignements complémentaires ? Contactez Havva EMEK Responsable Prévention et Relation usagers au **.**.**.**.**, ou Cindy PASSOT, Chargée de recrutement au **.**.**.**.**
CV + lettre de motivation à adresser au plus tard le 28 décembre 2025 via le lien suivant :
https://www.aggloroanne.fr/offres-demplois/responsable-dunite-relations-usagers.html

Experience: 1 An(s) - Management

Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Traiter les demandes de support technique,Recueillir l'avis et les remarques d'un client

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Administration publique générale